Maria Jovita
TT236770 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Jovita | ||
| Celular | 2293192380 | Teléfono Fijo | 2293192380 |
| mariacandelariajovita1955@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-21 12:01:27 | Fecha Cierre | 2024-02-22 13:32:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:51 | Tiempo Solución | 1 01:25:47 |
| Agente Creador | Diego Axel Sanchez Matias | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Diego Axel Sanchez Matias |
Descripción
| Se comunica usuario para reportar su calentador, comenta su fontanero que para que el calentador funcione necesita una presurizadora, comenta el usuario que no lo va a comprar y que quiere que se le agende un servicio tecnico, la falla se prensento desde que se instalo, el calentador no prende, usa pilas alcalinas y esta conectado con tanque de gas con regulador y tinaco con base de 1m. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Veracruz de Ignacio de la Llave | ||
| Municipio | Veracruz | Colonia | Floresta 80 |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Maple 254-A | ||
| Referencias | Entre Olivos y Paseo de los Juncos.61 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.1480826 | Longitud | -96.1475759 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Alberto Guevara Aburto | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-22 13:32:05
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-22 13:32:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-22 13:32:05
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-22 13:32:05
Se valida y no se cuenta con evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-22 13:31:59
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-22 13:31:59
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-21 12:10:08
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-21 12:10:08
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-21 12:09:48
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-21 12:09:48
Se le piden evidencias
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-21 12:09:29
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-21 12:09:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-21 12:08:00
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-21 12:08:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-21 12:07:55
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-21 12:07:55
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-21 12:07:40
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-21 12:07:40
Se cambio latitud: 19.1480826
Se cambio longitud: -96.1475759
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-21 12:07:15
Se cambio longitud: -96.1475759
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-21 12:07:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-21 12:06:18
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-21 12:06:18