Cristhofer Ismael Aguilar Ruiz

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Ticket No. 236779

TT236779 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Cristhofer Ismael Aguilar Ruiz
Celular 8123518908 Teléfono Fijo 8186796367
E-mail ciaguilar@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THHW-LS RoHS #12 NEGRO PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 399323
Cantidad 25 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-21 12:53:10 Fecha Cierre 2024-04-01 08:42:24
Tiempo Respuesta 00:02:21 Tiempo Solución 39 19:46:53
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Israel Cruz

Descripción

Nos llega correo mencionando la canzelacion de la Factura: FACTURA: 9211774657
Fecha: 30.09.2023
MOTIVO: ERROR AL FACTURAR PRECIOS NO COINCIDEN
CLIENTE: 90576 CONSTRURAMA SUPPLY
MONTO ANTES DE IVA: $49,913.26
El producto esta con el cliente no es recoleccion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211774657
Fecha de Compra 2023-09-30 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Distribudior Remision Cedis Guadalajara
Estado NLE
Municipio MONTERREY Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV CONSTITUCION PTE
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en precio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831404865 ENTREGADEV 0840357678
NOTACRED 0980433484 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA EVIDENCIA
Correo Solicitud
Evidencias Docusing
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 08:42:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 08:42:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-01 08:17:47
Factura cancelada 0980433484
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-01 08:17:37
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-01 08:17:15
Beario de Jaime confirma se envio la solicitud de nuevo hoy para que cliente acepte la cancelación ante el SAT
Susana Cruz Miranda 2024-03-27 12:26:00
se le pide a Jaime envie de nuevo la solicitud ya que el cliente rechazo la cancelacion ante el SAT
Susana Cruz Miranda 2024-03-22 11:59:14
El cliente rechazo la cancelación ante el SAT
se le pide a Jaime envíe de nuevo la solicitud
Susana Cruz Miranda 2024-03-15 12:27:42
El cliente rechazo la cancelación ante el SAT, ele pide a Jaime suba de nuevo la solicitud
Susana Cruz Miranda 2024-03-06 18:28:30
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2024-02-28 13:43:48
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-02-28 10:48:06
Se comparte docusing con aprobación de rosendo
Imelda Garca Cruz 2024-02-28 10:47:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-02-28 09:12:46
Se solicita la aprobación de Rosendo Gutiérrez Aprob IU10 28 236779.docx.pdf
Imelda Garca Cruz 2024-02-28 09:12:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-02-28 09:07:09
Se requiere firma de Direccion Comercial por favor
Susana Cruz Miranda 2024-02-28 09:06:57
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Israel Cruz
Susana Cruz Miranda 2024-02-28 09:02:37
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Daniel Nava Cid 2024-02-28 01:15:39
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-02-27 13:32:00
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Docusing
Imelda Garca Cruz 2024-02-27 13:31:54
Se comparte docusing firmado para dar inicio al proceso
Imelda Garca Cruz 2024-02-27 13:31:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-02-22 18:30:11
Aprob IU10 22 236779.docx
Susana Cruz Miranda 2024-02-22 18:30:02
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Solicitud
Sonia Suarez 2024-02-22 18:25:22
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-30 a Fecha de compra: 2023-09-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211774657 a No. de Factura: 9211774657
Se cambio el No. de serie de: Cancelar Factura a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2024-02-22 13:46:20
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-22 13:45:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-02-22 13:45:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Refacturacion
Susana Cruz Miranda 2024-02-22 13:45:24
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-21 12:57:40
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-21 12:56:51
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: CORREO
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-21 12:56:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en precio
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-21 12:56:04
El CTS determino que la falla era: Precio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-21 12:55:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-21 12:55:40
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-21 12:55:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-21 12:55:31

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