Martin Ezpinoza Pinto

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Ticket No. 236761

TT236761 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Martin Ezpinoza Pinto
Celular 9616138068 Teléfono Fijo 9611956487
E-mail marespinosa68@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CAL. INST. TIRO FORZADO IUSA 30 LTS LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 619558
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-21 11:03:07 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:05:16 Tiempo Solución 0 12:51:37
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

El usuario se comunica para reportar un CAL. INST. TIRO FORZADO IUSA 30 LTS LP el cual es abastecido por un tinaco de agua a aproximadamente se localiza a 20 metros de distancia la falla del equipo es que no sale agua calienta el usuario comenta que en ocaciones calienta y en ocaciones no se a percatado de igual manera que a comenzado a gotear

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 54543
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra La Novena tubos y conexiones
No. de Serie 000085 Remision
Estado Chiapas
Municipio Tuxtla Guti�rrez Colonia Matumatza
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Fraccionamiento la sima Calle montes apeninos Manzana 4 Lote 13
Referencias El fraccionamiento se encuentra en un cerro subiendo la calle de The home Depot
Observaciones
Latitud 16.7282724 Longitud -93.2053355
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Diana Meyvel Anaya/ Oscar Armando Anaya Fecha Asistencia 2024-02-26 08:26:00
Celular 9616078480
 Whatsapp 9616078480
 Correo autoclimastuxtla@hotmail.com
 Fijo 961 346 4876
Estado Chiapas Municipio Tuxtla Gutierrez Colonia Bienestar Social Calle Pinos Zuarez entre Miguel Hidalgo y Benito Juarez No. Ext. 143
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 236761 Orden Interna Refacción 619558
Orden Interna 56017299 Falla Real No calienta
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1500
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-02-26 08:26:00 2024-02-26 09:25:59 Sonia Suarez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias TT236761 Evidencias TT236761
Evidencias TT236761 Evidencias TT236761
Orden de servicio Orden de Servicio
Formato de visita Equipo presenta fuga de agua interna, en intercambiador de calor, así mismo presenta falla en modulo de ingicion, se solicita intercambiador completo Asi como tarjeta principal
Hoja de servicio Se etrega equipo nuevo y se recoge equipo dañado
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2024-03-15 17:45:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 236761
Orden Interna: 56017299
Orden interna Refacción/Producto: 619558
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441743
Codigo PT: 619558
Descripcion PT: CAL. INST. TIRO FORZADO IUSA 30 LTS LP
Entrega: 809939007
Orden de transporte : 0000514313
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz 2024-03-15 17:44:58
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1500.
Imelda Garca Cruz 2024-03-15 17:44:48
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-12 20:59:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-12 20:59:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Actualizar OI para pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-12 20:59:38
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-12 20:59:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 236761
Orden Interna: 56017299
Orden interna Refacción/Producto: 619558
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441743
Codigo PT: 619558
Descripcion PT: CAL. INST. TIRO FORZADO IUSA 30 LTS LP
Entrega: 809939007
Orden de transporte : 0000514313
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-12 20:59:23
Me comunico con usuario comenta que ya le entregaron el equipo nuevo y en trego el dañado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-12 20:58:57
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se etrega equipo nuevo y se recoge equipo dañado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-12 20:58:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 14:15:36
en sap acuse 11/03/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 14:15:13
Fecha de inicio de transporte 07.03.2024 en sap
Daniel Nava Cid 2024-03-11 02:18:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-03-11 02:18:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236761
Orden Interna: 56017299
Orden interna Refacción/Producto: 619558
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441743
Codigo PT: 619558
Descripcion PT: CAL. INST. TIRO FORZADO IUSA 30 LTS LP
Entrega: 809939007
Orden de transporte : 0000514313
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 16:20:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236761
Orden Interna: 56017299
Orden interna Refacción/Producto: 619558
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441743
Codigo PT: 619558
Descripcion PT: CAL. INST. TIRO FORZADO IUSA 30 LTS LP
Entrega: 809939007
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-03-01 03:18:19
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-02-29 08:30:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-29 08:30:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236761
Orden Interna: 56017299
Orden interna Refacción/Producto: 619558
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441743
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809939007
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-29 08:30:42
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-28 09:04:37
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-27 17:42:10
PEDIDO DE TRASLADO: 4501441743
N° DE REPORTE: TT236761
ORDEN INTERNA: 56017299
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST DIANA MEYVEL ANAYA / OSCAR ARMANDO
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: MARTIN ESPINOZA PINTO
TELEFONO: 961 333 9688
ESTADO: CHIAPAS
MUNICIPIO: TUXTLA GUTIERREZ
COLONIA: BUENA VISTA SHANTA
CALLE: PRIVADA 5 DE MAYO
C.P. 29077
REFERENCIAS: ENTREGA A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CAL. INST. TIRO FORZADO IUSA 30 LTS LP (619558) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 000085
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
DICTAMEN REPORTADO: FUGA DE AGUA INTERNA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-27 17:42:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236761
Orden Interna: 56017299
Orden interna Refacción/Producto: 619558
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441743
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-27 17:41:58
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 12:53:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 12:53:49
Equipo enviado a domicilio de cst Oscar Armando Anaya del Pozo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 12:53:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236761
Orden Interna: 56017299
Orden interna Refacción/Producto: 619558
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 12:53:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 12:00:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 12:00:02
Se enviara producto a sucursal para que en cuanto les llegue el técnico acuda por el y nos apoye en realizar el cambio
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-27 11:58:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-27 11:55:12
Se enviara producto a sucursal para que en cuanto les llegue nos apoyen con el cambio al cliente
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-27 11:55:04



Maria Guadalupe Castro
Domicilio fiscal:
Calle: 9A. AV. SUR PONIENTE No. 136, Col. CENTRO, CP: 29000, TUXTLA GUTIERREZ,
CHIAPAS, MEXICO
Teléfonos: (961) 611 014 1 y 611 024 1
Numero de cliente 662
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-27 11:49:01
Me comunico con usuario menciona el técnico acudió y dijo que solicitaría una refacción
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-26 16:27:17
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-26 16:23:59
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Equipo presenta fuga de agua interna, en intercambiador de calor, así mismo presenta falla en modulo de ingicion, se solicita intercambiador completo Asi como tarjeta principal
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-26 16:23:43
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-26 08:26
Sonia Suarez 2024-02-25 08:26:47
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Diana Meyvel Anaya/ Oscar Armando Anaya
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-21 14:08:18
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-21 13:09:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-21 13:09:08
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-21 13:09:01
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-21 13:08:52
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-21 13:08:26
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Orden de Servicio
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-21 13:06:50
-> Se adjunto el archivo Evidencias TT236761 el cual se describe a continuación: Evidencias TT236761
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-21 11:12:03
-> Se adjunto el archivo Evidencias TT236761 el cual se describe a continuación: Evidencias TT236761
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-21 11:11:50
Se cambio latitud: 16.7282724
Se cambio longitud: -93.2053355
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-21 11:09:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-21 11:08:23

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