Zendy Kate Espinoza Martinez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 236760

TT236760 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Zendy Kate Espinoza Martinez
Celular 8186796367 Teléfono Fijo 8110290190
E-mail zkespinoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material R7000 20 PSI CRP 1BH 1/4" 40 PZA Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 203603
Cantidad 300 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-21 10:49:04 Fecha Cierre 2024-04-09 06:37:30
Tiempo Respuesta 00:05:50 Tiempo Solución 47 19:42:36
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Zendy solicitando:
Solicito su apoyo para la devolución de esta factura del cliente ELECTRODOMESTICOS OLVERA #45936
Motivo: A petición del cliente
El material se encuentra en PODER DEL CLIENTE
FABRILES NORTE 1515, FABRILES, MONTERREY, NLE Mexico 64550
Contacto: David Martinez
Teléfono: 8110290190

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211899376
Fecha de Compra 2024-02-12 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Monterrey
Estado NLE
Municipio MONTERREY Colonia FABRILES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección FABRILES NORTE
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en cantidad
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831427077 ENTREGADEV 0840357973
NOTACRED 6111026849 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA EVIDENCIAS
Evidencias FORMATO DE DEVOLUCION
SOLICITUD DE CLIENTE CORREO DE SOLICITUD
Evidencias Formato de recoleccion
Correo REcolectado
Docusing Firmado
NC Aplicada NC Aplicada
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-04-09 06:37:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-09 06:37:30
-> Se adjunto el archivo NC Aplicada el cual se describe a continuación: NC Aplicada
Daniel Nava Cid 2024-04-09 06:37:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-04-09 01:11:19
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-04-09 01:11:11
NC CONTABILIZADA
Mauricio Suarez 2024-04-09 01:11:01
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-05 17:08:16
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Firmado
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-05 17:07:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-03 08:34:28
Se envia docusing Aprob IU10 03042024"
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-03 08:34:21
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: REcolectado
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-02 10:46:49
Everardo en correo indica Recolectado
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-02 10:46:35
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Seguimiento de incidente
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-02 10:46:13
-> El responsable de seguimiento de: Everardo Cardona cambio a: Susana Cruz Miranda
Everardo Cardona 2024-04-01 13:22:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Everardo Cardona 2024-04-01 13:22:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Imelda Garca Cruz 2024-02-27 17:50:15
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-02-27 17:49:56
Se comparte formato de recolecion
Imelda Garca Cruz 2024-02-27 17:49:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-02-23 11:49:14
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Everardo Cardona
Susana Cruz Miranda 2024-02-23 11:48:59
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-12 a Fecha de compra: 2024-02-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211899376 a No. de Factura: 9211899376
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2024-02-23 11:48:53
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-23 11:47:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-02-23 11:47:50
Se determino que la Falla real No era lo que esperaba, ya no lo quiso se modifico a: Error en cantidad
Susana Cruz Miranda 2024-02-23 11:47:44
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-21 10:57:09
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: CORREO DE SOLICITUD
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-21 10:56:55
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: FORMATO DE DEVOLUCION
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-21 10:56:22
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-21 10:55:51
Se determino que la Falla real se modifico a: No era lo que esperaba, ya no lo quiso
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-21 10:55:24
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-21 10:55:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-21 10:55:04
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-21 10:55:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-21 10:54:54

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad