Miguel Angel Cobos Sotelo

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Ticket No. 236768

TT236768 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Miguel Angel Cobos Sotelo
Celular 5541945949 Teléfono Fijo 998865638
E-mail miguel.cobos@promotora.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-21 11:48:28 Fecha Cierre 2024-03-03 07:55:31
Tiempo Respuesta 00:03:38 Tiempo Solución 10 20:03:25
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Se recibe correo solicitando apoyo con la garantia de CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06 LP, La rosca del drenaje de ¾ no embona correctamente creando fuga de agua - , el material se encuentra en la direccion:
SM 222 FRACCIONAMIENTO GRAN
SANTA FE 3, 77533 ENTRE AV. CHACMOOL Y AV. LAS PALMAS – CANCÚN QROO.
nombre del personal de, quien nos apoyara cuando transportes IUSA acuda por el
material dañado. ING. MIGUEL COBOS CEL. 9988656381

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 8523
Fecha de Compra 2022-12-12 Lugar de Compra Ingenieria Termo Hidraulica
No. de Serie 0000080932 Remision
Estado CMX
Municipio MIGUEL HIDALGO CIUDAD DE MEXICO Colonia COL.DANIEL GARZA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. OBSERVATORIO 260
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias material
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-03-03 07:55:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-03-03 07:55:31
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Falta de evidencias
Sonia Suarez 2024-03-03 07:55:25
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-03-03 07:55:21
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-03-03 07:55:12
No se cuenta con evidencias
Sonia Suarez 2024-03-03 07:55:00
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-29 11:47:37
No hay evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-29 11:46:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-26 09:04:49
Se solicita el numero de cliente por correo electronico
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-26 09:04:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 08:52:47
La factiura es de INGENIERIA TERMOHIDRAULICA y en tics es EL SURTIDOR DE OBSERVATORIO validar
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 08:52:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-24 07:14:33
Miguel Angel Cobos Sotelo Cell 9988656381
- Dirección completa donde se encuentra el producto reportado: SM 222 Fraccionamiento Gran Santa Fe 3, 77533 entre AV. Chacmool y Av. las Palmas -Cancún, Q.R.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-24 07:14:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 14:27:15
La factiura es de INGENIERIA TERMOHIDRAULICA y en tics es EL SURTIDOR DE OBSERVATORIO validar y colocar la direcccion
Calle:
Colonia:
Municipio:
Estado:
CP.:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 14:27:08
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-21 11:57:29
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: material
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-21 11:54:12
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-21 11:52:47
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-21 11:52:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-21 11:52:24
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-21 11:52:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-21 11:52:06

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