Oberlin Cruz Lopez
TT236764 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Oberlin Cruz Lopez | ||
| Celular | 9611722436 | Teléfono Fijo | 9614565943 |
| oberlin686@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR ELECTRICO | Código | 618418 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-21 11:24:44 | Fecha Cierre | 2024-02-23 07:06:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:43 | Tiempo Solución | 1 19:36:00 |
| Agente Creador | Luis Enrique Gonzalez Garcia | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Luis Enrique Gonzalez Garcia |
Descripción
| El usuario se comunica para que se le cambie un CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W el cual menciona que no funciona se percato a la hora de recibirlo puesto que los circuitos se veian dañados.
Quinta poniente sur numero 1150-A Oberlin Cruz 9611722436 9614565943 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | CHP | ||
| Municipio | TUXTLA GUTIERREZ | Colonia | SAN FRANCISCO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 5A PONIENTE SUR | ||
| Referencias | Quinta poniente sur numero 1150-A | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 16.7393376 | Longitud | -93.1416923 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No enciende | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-23 07:06:27
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-23 07:06:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-23 07:06:27
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-23 07:06:27
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-23 07:06:22
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-23 07:06:22
SE VALIDA Y NO SE CUENTA CON EVIDENCIA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-23 07:06:16
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-23 07:06:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-21 13:53:53
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-21 13:53:53
-> Se adjunto el archivo Evidencias TT236764 el cual se describe a continuación: Evidencias TT236764
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-21 13:48:21
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-21 13:48:21
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-21 12:43:02
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-21 12:43:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de En espera de evidencias para atencion a Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-21 12:42:56
Se cambio Area accion de En espera de evidencias para atencion a Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-21 12:42:56
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: En espera de evidencias para atencion
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-21 12:42:25
Se agrego Area accion: En espera de evidencias para atencion
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-21 12:42:25
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-21 12:42:15
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-21 12:42:15
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-21 12:42:08
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-21 12:42:08
Se cambio latitud: 16.7393376
Se cambio longitud: -93.1416923
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-21 12:31:23
Se cambio longitud: -93.1416923
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-21 12:31:23
Chiapas Tuxtla guitierrez Col. San francisco Quinta poniente sur numero 1150-A
C.P 29066
Oberlin Cruz
9611722436
9614565943
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-21 12:30:40
C.P 29066
Oberlin Cruz
9611722436
9614565943
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-21 12:30:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-21 11:30:27
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-21 11:30:27