Paublino Esparza Escobedo

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Ticket No. 236752

TT236752 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Paublino Esparza Escobedo
Celular 4777113330 Teléfono Fijo 4777113488
E-mail pesparza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material IUSA TUBO N 1/2" 13mm X 6.1m Tipo Producto
División TUBERIA RIGIDA N Código 216967
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-21 07:04:52 Fecha Cierre 2024-04-09 06:39:03
Tiempo Respuesta 00:05:08 Tiempo Solución 47 23:29:03
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Humberto Sanchez Bibiano

Descripción

Se recibe correo Paublino Esparza Escobedo Vendedor solicitando la devolucion para su cliente 60231 ROJAS ROJAS JULIO CESAR de 2 pza tubo de cobre de 1/2 el cual llegaron doblados, se regresaron con transportes

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211901368
Fecha de Compra 2024-02-14 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision CDPT Pasteje
Estado GUA
Municipio LEON, GTO Colonia LOMA BONITA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MARGARITA # 117
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud 21.1144249 Longitud -101.7001066
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Abollado o golpeado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831412654 ENTREGADEV 0840356508
NOTACRED 6111012970 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto, Factura Evidencia
Captura de correo Evidencia
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas cap
NC Aplicada NC Aplicada
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-04-09 06:39:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-09 06:39:03
-> Se adjunto el archivo NC Aplicada el cual se describe a continuación: NC Aplicada
Daniel Nava Cid 2024-04-09 06:38:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-08 13:21:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-04-08 13:21:40
En llamadaNC Contabilizada
0831412654
0840356508
6111012970
Susana Cruz Miranda 2024-04-08 13:21:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-07 21:02:12
Se solicito reabrir el reporte ya que la NC aplicada es por un SKU diferente al solicitado, este es tubo rigido L y la NC s por tubo N
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-07 21:01:54
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-07 20:21:59
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-07 19:18:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-07 19:18:50
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-07 19:18:19
nota de credito contavilizada no. 6111006198
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-04-07 01:49:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-04-07 01:49:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-04-07 01:49:06
-> El responsable de seguimiento de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Humberto Sanchez Bibiano
Susana Cruz Miranda 2024-02-21 10:58:35
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-14 a Fecha de compra: 2024-02-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211901368 a No. de Factura: 9211901368
Se cambio el No. de serie de: Se regreso con transportes a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-02-21 10:58:25
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-21 10:58:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2024-02-21 10:58:11
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-21 07:14:37
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-21 07:14:31
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-21 07:14:22
-> Se adjunto el archivo Producto, Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-21 07:12:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-21 07:11:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Abollado o golpeado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-21 07:11:13
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-21 07:11:02
Se cambio latitud: 21.1144249
Se cambio longitud: -101.7001066
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-21 07:10:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-21 07:10:00

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