Oscar Medina Jimenez

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Ticket No. 236757

TT236757 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Oscar Medina Jimenez
Celular 5517004104 Teléfono Fijo 5578475590
E-mail devolucionsnjose@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-21 09:18:09 Fecha Cierre 2024-03-11 06:51:30
Tiempo Respuesta 00:04:39 Tiempo Solución 18 21:28:42
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe WB de Oscar indicando que no funciona el calentador Falla en el termostato roto y no gira
Oscar Medina Jiménez
Calle león Cavallo #278 c.p. 07870 Gustavo A Madero
Alcaldía: Gustavo A Madero
Ciudad de México
Frente al hotel Barcelona a ún lado del metro la raza línea amarilla

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-08 Lugar de Compra Ferrecorrecaminos
No. de Serie 0000095073 Remision
Estado CMX
Municipio XOCHIMILCO, CIUDAD DE MEXICO Colonia XALTOCAN XOCHIMILCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LOBELIA Nº 43
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 236757 Orden Interna Refacción 284954
Orden Interna 58013207 Falla Real Termostato roto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias FACTURA
Evidencias EQUIPO
Whatsapp notificando el cierre del reporte CAP
acuse de entrega de producto a tienda evoencia
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evoencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 11:08:41
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-11 06:51:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-11 06:51:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236757
Orden Interna: 58013207
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441714
Codigo PT: 000000000000284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 809941073
Orden de transporte : 0000514047
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-11 06:51:27
-> Se adjunto el archivo Whatsapp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: CAP
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-11 06:51:22
Arroja el sap en Observacion Cliente Final
Daniel Nava Cid 2024-03-11 04:04:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236757
Orden Interna: 58013207
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441714
Codigo PT: 000000000000284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 809941073
Orden de transporte : 0000514047
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-03-11 04:04:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-03-11 04:04:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-03-11 04:04:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 17:26:05
EN sap se puso en ruta el 05/03/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 17:26:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236757
Orden Interna: 58013207
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441714
Codigo PT: 000000000000284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 809941073
Orden de transporte : 0000514047
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 17:25:50
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-03-01 09:13:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-01 09:13:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236757
Orden Interna: 58013207
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441714
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809941073
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-01 09:13:21
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 16:35:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236757
Orden Interna: 58013207
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441714
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-27 15:38:21
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 16:03:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 16:02:58
Equio enviado a Ferreterai San jose
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 16:02:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236757
Orden Interna: 58013207
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 16:02:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 09:02:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 09:02:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-24 07:02:07
Correo electrónico : devolucionsnjose@gmail.com
Tel : 5517004104
Tel :5578475590
Oscar Medina Jiménez
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-24 07:01:58
Se cambio codigo: 268712 a codigo: 284954
Se cambio división: a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP a material: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-24 07:01:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 14:30:19
Telefono de quien recibe y el producto en tics no corresponde al de las evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 14:30:05
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-21 12:45:58
La distribuidora San Jose Pertenece al Grupo Ferrecorrecaminos
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-21 12:45:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-21 12:44:37
Se le envia WB al usuario para que nos indique la informacion correcta
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-21 12:44:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-21 12:37:23
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-21 12:37:12
EL producto en tics nos corresponde al de las evidencias, la factura es de DISTRIBUIDORA FERRETERA SAN JOSE y en tics esta como el cliente FERRECORRECAMINOS validar datos completo de quien recibe
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-21 12:37:02
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-21 09:26:50
Video donde se aprecia lo roto
https://drive.google.com/drive/search?q=TT236757
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-21 09:26:42
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: EQUIPO
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-21 09:25:09
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: FACTURA
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-21 09:23:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Termostato roto
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-21 09:23:29
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-21 09:23:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-21 09:22:59
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-21 09:22:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-21 09:22:48

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