Jacqueline Gonzalez Marquez

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Ticket No. 236703

TT236703 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jacqueline Gonzalez Marquez
Celular 000000002731 Teléfono Fijo 3111296400
E-mail 8662-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616293
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-20 19:31:47 Fecha Cierre 2024-03-11 08:53:09
Tiempo Respuesta 00:07:54 Tiempo Solución 19 13:13:28
Agente Creador Diego Axel Sanchez Matias Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de HOME DEPOT 8662 para solicitar la devolucion de BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP ya que el cliente final lo regreso con ellos por que comenta que HACE MUCHO RUIDO.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8662005804
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Guadalajara
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias SUCURSAL DEL CLIENTE
Observaciones
Latitud 21.484088 Longitud -104.8837655
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo de la solicitud.
Evidencia Imagen del equipo y numero de serie.
Formato de Nota de crédito 8662005804
Formato de NC firmada Evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-03-11 08:53:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-03-11 08:53:09
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-11 08:53:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-02-26 18:23:27
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-02-26 13:57:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-02-26 13:57:15
SE REALIZO RECOLECCION
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-02-26 13:57:07
-> Se adjunto el archivo Formato de NC firmada el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-02-21 10:43:35
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8662005804 a No. de Factura: 8662005804
Se cambio el No. de serie de: 202310 a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2024-02-21 10:43:15
-> El responsable de seguimiento de: Diego Axel Sanchez Matias cambio a: Israel Cruz
Susana Cruz Miranda 2024-02-21 10:43:05
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-21 10:42:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-02-21 10:42:31
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-20 20:47:24
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: NOTA DE REMISION a No. de Factura: 8662005804
Se cambio el No. de serie de: 202310 a No. de serie: 202310
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-20 20:47:20
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-20 20:47:16
-> Se adjunto el archivo Formato de Nota de crédito el cual se describe a continuación: 8662005804
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-20 20:47:12
Direecion:
Av. Insurgentes #2297 esq
Col. Gustavo Díaz Ordaz
TEPIC,NAY
Tel: 3111296400
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-20 20:47:00
Se le pide nota de credito y direccion completa.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-20 19:46:46
Se le pide nota de credito y direccion completa.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-20 19:46:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen del equipo y numero de serie.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-20 19:46:14
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de la solicitud.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-20 19:42:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-20 19:41:51
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-20 19:41:44
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-20 19:41:38
Se cambio latitud: 21.484088
Se cambio longitud: -104.8837655
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-20 19:41:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-20 19:39:41

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