Direccion General
TT236702 Servicio Productos Diversos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Direccion General | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 00000000000 |
| direccion@xn--lumireenergy-0db.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-20 19:15:55 | Fecha Cierre | 2024-02-24 18:01:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:12 | Tiempo Solución | 3 22:42:30 |
| Agente Creador | Diego Axel Sanchez Matias | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Diego Axel Sanchez Matias |
Descripción
| Se recibe correo de Director General para hacer la solictud de informacion de algunos dibujos, se adjunta imagen.
Se le pide por correo mas informacion. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Mexico | ||
| Municipio | El Oro | Colonia | 0 |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 0 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-24 18:01:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-24 18:01:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-24 18:01:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-24 18:01:37
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-24 08:02:01
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-24 08:02:01
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-24 08:01:50
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-24 08:01:50
No se cuentan con evidencias al dia para darle el seguimiento.
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-24 08:01:43
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-24 08:01:43
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-24 08:00:52
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-24 08:00:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se solicita por correo evidencias el dia 20 de febrero
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-24 07:56:59
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-24 07:56:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de la solicitud.
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-20 19:24:51
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-20 19:24:51
Ticket: Abierto paso a: En espera
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-20 19:21:59
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-20 19:21:59
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-20 19:21:54
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-20 19:21:54
Se pide por correo mas evidencias hacerca de la solicitud.
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-20 19:21:45
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-20 19:21:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-20 19:21:17
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-20 19:21:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-20 19:19:30
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-20 19:19:30
El CTS determino que la falla era: Dano fisico a productos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-20 19:19:20
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-20 19:19:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-20 19:19:07
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-20 19:19:07