Antonio Cesar

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 236701

TT236701 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Antonio Cesar
Celular 9512049367 Teléfono Fijo 9512049367
E-mail acaguilar@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374225
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-20 18:52:35 Fecha Cierre 2024-03-05 17:01:00
Tiempo Respuesta 00:07:34 Tiempo Solución 13 22:00:51
Agente Creador Diego Axel Sanchez Matias Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe correo de vendedor IUSA para poder solicitar la garantia de CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP por el motivo de que el calentador llego abollado.
NOMBRE DEL ENCARGADO DE RECIBIR: Nahum 951 204 9367
El cliente se percato que el calentador estaba abollado cuando nuestra unidad ya se había ido.
El material se encuentra en la bodega del cliente con dirección
Calle: Villahermosa #97
Col. San Rosa Panzacola
CP 68039, Oaxaca
Tel: 951 459 1411 o 9512048997

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211895532
Fecha de Compra 2024-02-07 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MIER Y TERAN
Referencias SUCURSAL DEL CLIENTE
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material surtido erroenamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 236701 Orden Interna Refacción 374225
Orden Interna 58013176 Falla Real Mal estado al entregar
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo de la solicitud.
Evidencia Factura IUSA.
Evidencia Foto del equipo.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-05 17:01:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-05 17:01:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236701
Orden Interna: 58013176
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441299
Codigo PT: 374225
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP
Entrega: 809932012
Orden de transporte : 513475
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-05 17:00:53
No contesta usuario para validar entrega
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-05 14:04:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-03-04 13:18:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-03-04 13:18:45
Me comunico con Jair y me comenta que el material ya fue entregado.
Validar para cierre
Imelda Garca Cruz 2024-03-04 13:18:37
Fecha de orden de transporte 28.02.2024
Daniel Nava Cid 2024-03-01 03:19:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-03-01 03:19:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236701
Orden Interna: 58013176
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441299
Codigo PT: 374225
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP
Entrega: 809932012
Orden de transporte : 513475
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-03-01 03:18:55
28.02.2024 Fecha de inico de trasporte
Daniel Nava Cid 2024-02-29 03:52:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236701
Orden Interna: 58013176
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441299
Codigo PT: 374225
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP
Entrega: 809932012
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-27 22:37:56
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-02-27 11:16:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-27 11:16:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236701
Orden Interna: 58013176
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441299
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809932012
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-27 11:16:40
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 11:17:54
Lic. Alejandra,

Buenas tardes.

Por este medio solicito su apoyo por favor con la gestión del siguiente pedido, esto con el fin de cubrir servicios en garantías a usuarios finales.
Quedo atento a sus comentarios u observaciones.

MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501441299
N° DE REPORTE: TT236701
ORDEN INTERNA: 58013176
EQUIPOS NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL FERRETERA 3G 2001
NAHUM
TELEFONO: 951 204 9367
ESTADO: OAXACA
MUNICIPIO: OAXACA DE JUAREZ
COLONIA: CENTRO
CALLE: VILLAHERMOSA #97
C.P. 68039
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP (374225) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
DICTAMEN REPORTADO: CALENTADOR LLEGO ABOLLADO
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA-IDENTIFICAR CON N° REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-23 18:12:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236701
Orden Interna: 58013176
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441299
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-23 18:11:37
-> El responsable de seguimiento de: Diego Axel Sanchez Matias cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-23 09:59:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-23 09:59:26
Material enviado a sucursal FERRETERA 3G 2001 en garantia de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-23 09:59:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236701
Orden Interna: 58013176
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-23 09:58:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-21 12:40:28
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-21 08:59:01
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-21 08:58:33
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de vendedor IUSA para poder solicitar la garantia de CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP por el motivo de que el calentador llego abollado.
NOMBRE DEL ENCARGADO DE RECIBIR: Nahum 951 204 9367
El cliente se percato que el calentador estaba abollado cuando nuestra unidad ya se había ido.
El material se encuentra en la bodega del cliente con dirección
Calle: Villahermosa #97
Col. San Rosa Panzacola
CP 68039, Oaxaca
Tel: 951 459 1411 o 9512048997.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-21 08:58:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-20 19:06:28
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-20 19:06:22
Se le pide por correo la direccion completa de donde se encuentra el calentador.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-20 19:06:14
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del equipo.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-20 19:05:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura IUSA.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-20 19:02:37
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de la solicitud.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-20 19:01:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-20 19:01:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Mal estado al entregar
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-20 19:00:47
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material surtido erroenamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-20 19:00:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-20 19:00:09

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad