TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Fernando Gutierrez

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-02-20	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision
Estado	Jalisco
Municipio	Guadalajara	Colonia	Ladr�n de Guevara
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Angulo ext:1935
Referencias	Aun lado de tacos el ranchero
Observaciones
Latitud	20.6839968	Longitud	-103.39366214

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Reporte Informativo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Analisis paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-20 18:58:14

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-20 18:58:14

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-20 18:58:01

Se le comparte po wab la plataforma de refacturaion

Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-20 18:57:56

Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo

Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-20 18:57:41

El CTS determino que la falla era: Hormiga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-20 18:57:36

Se cambio latitud: 20.6839968
Se cambio longitud: -103.39366214

Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-20 18:57:31

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria

Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-20 18:56:55

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-20 18:56:49

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-20 18:56:45

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-20 18:56:39

Contacto	Fernando Gutierrez
Celular	3335608776	Teléfono Fijo	3318457705
E-mail	fernando@gnde.mx	Proyecto	Ventas en Linea

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	IU1C15 INTERR TERMOMAGNETICO 1P 15A	Tipo Producto
División	INT. TERMOMAGNETICO	Código	616635
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2024-02-20 18:55:47	Fecha Cierre	2024-02-20 18:58:14
Tiempo Respuesta	00:00:52	Tiempo Solución	0 00:01:35
Agente Creador	Ana Julia Hernandez Morales	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Fernando Gutierrez

Ticket No. 236700

TT236700 Refacturacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Seguimientos