Paulina Montiel
TT236709 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Paulina Montiel | ||
| Celular | 5544704073 | Teléfono Fijo | 5517071643 |
| montipau@outlook.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616631 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-20 21:08:17 | Fecha Cierre | 2024-02-21 08:12:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:05 | Tiempo Solución | 0 11:01:15 |
| Agente Creador | Diego Axel Sanchez Matias | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Diego Axel Sanchez Matias |
Descripción
| Se comunica usuario por primera vez a travez de whats app para poder dar de alta su equipo en garantia. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | Nota de compra |
| Fecha de Compra | 2024-02-20 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | 000561 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Tec�mac | Colonia | Los H�roes Tec�mac |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Mariano Escobedo 155 | ||
| Referencias | Entre Luis Moya y Mariano Escobedo | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.6346462 | Longitud | -99.0228172 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-21 08:12:37
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-21 08:12:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-21 08:12:37
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-21 08:12:37
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-20 21:12:30
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-20 21:12:30
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-20 21:12:24
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-20 21:12:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-20 21:12:13
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-20 21:12:13
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-20 21:12:01
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-20 21:12:01
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-20 21:11:53
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-20 21:11:53
Se cambio latitud: 19.6346462
Se cambio longitud: -99.0228172
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-20 21:11:45
Se cambio longitud: -99.0228172
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-20 21:11:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-20 21:11:22
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-20 21:11:22