Antonio Rodriguez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 236706

TT236706 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Antonio Rodriguez
Celular 6677594700 Teléfono Fijo 000000002705
E-mail 8664-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-20 20:28:30 Fecha Cierre 2024-03-11 08:52:40
Tiempo Respuesta 00:04:50 Tiempo Solución 19 12:19:20
Agente Creador Diego Axel Sanchez Matias Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de HOME DEPOT 8664 para solicitar la devolucion de BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV, por el motivo de que NO FUNCIONA.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8664006374
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Mochis
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias SUCURSAL DEL CLIENTE
Observaciones
Latitud 24.8214376 Longitud -107.43136
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente|
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo de la solicitud.
Evidencia Imagen del equipo.
Formato de NC 8664006374
Formato de NC firmada Evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-03-11 08:52:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-03-11 08:52:40
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-11 08:52:35
-> El responsable de seguimiento de: Carlos Trejo cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2024-02-28 16:29:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-02-28 16:29:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-02-28 06:40:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-02-26 18:58:30
MATERIAL RECOLECTADO
Carlos Trejo 2024-02-26 18:58:22
-> Se adjunto el archivo Formato de NC firmada el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-02-23 10:57:38
-> El responsable de seguimiento de: Diego Axel Sanchez Matias cambio a: Carlos Trejo
Susana Cruz Miranda 2024-02-23 10:40:51
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8664006374 a No. de Factura: 8664006374
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2024-02-23 10:40:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-23 10:40:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-02-23 10:40:06
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: NOTA DE REMISION a No. de Factura: 8664006374
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2024-02-21 16:43:09
Ticket: En espera paso a: Analisis
Sonia Suarez 2024-02-21 16:42:51
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-02-21 16:42:46
Dirección de la tienda Blvd. Rotarismo #1430 Nte. Fracc. Lago Tres Ríos esq. con Blvd. Isidro Salas Culiacán, Sinaloa CP.80020



Nombre de un encargado o responsable jesus rodriguez



Número telefónico 6677476846 y 6677594700



Saludos

Sonia Suarez 2024-02-21 16:42:31
-> Se adjunto el archivo Formato de NC el cual se describe a continuación: 8664006374
Sonia Suarez 2024-02-21 16:42:00
Ticket: Abierto paso a: En espera
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-20 20:40:39
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-20 20:40:34
Se pide por correo nota de credito del producto y nombre de quien estaria recibiendo.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-20 20:40:25
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen del equipo.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-20 20:39:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de la solicitud.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-20 20:36:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-20 20:36:14
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-20 20:36:09
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente| se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-20 20:35:58
Se cambio latitud: 24.8214376
Se cambio longitud: -107.43136
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-20 20:35:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-20 20:33:20

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad