Francisco Javier

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Ticket No. 236693

TT236693 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Francisco Javier
Celular 0051181400 Teléfono Fijo 00000002213
E-mail fjperez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TEE HEMBRA IUSAPVC C-40 1/2" Tipo Producto
División CONEXIONES PVC Código 615380
Cantidad 50 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-20 17:40:15 Fecha Cierre 2024-02-24 17:53:25
Tiempo Respuesta 00:02:05 Tiempo Solución 4 00:11:05
Agente Creador Diego Axel Sanchez Matias Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Diego Axel Sanchez Matias

Descripción

Se recibe correo de vendedor IUSA para solicitar la devolucion de TEE HEMBRA IUSAPVC C-40 1/2", ya que comenta el usuario final que el material NO SE VENDE.
El material se encuentra con el cliente final.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211524876
Fecha de Compra 2023-12-06 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado CMX
Municipio GUSTAVO A MADERO Colonia CONSTITUCION DE LA REPUEB
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZ. SAN JUAN DE ARAGON
Referencias SUCURSAL DEL CLIENTE
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV 0840358665
NOTACRED 6005799655 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo de la solicitud.
Evidencia Formato de devolucion.
Evidencia Factura IUSA.
Evidencia Correo de cierre.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-24 17:53:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-24 17:53:25
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-24 09:06:21
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-24 09:06:14
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de cierre.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-24 09:05:45
Faltan las fotofrafias del material que se le habia indicado por correo.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-24 08:27:23
El vendedor IUSA nos proporciona los datos del cliente:
DIRECCION DE LA FERRETERIA:
CALLE: Calz San Juan de Aragon 352
COLONIA: Constitución de la República.
DELEGACION: Gustavo A. Madero
C. P.: 07469
Ciudad de México, CDMX
USUARIO: SRITA.Socorrro Hidalgo
NUMEROS: 55 7534 3553 y 55 1089 1668.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-24 08:26:35
Ticket: Abierto paso a: En espera
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-20 17:45:37
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-20 17:45:32
Se pide por correo la evidencia de en que ubicaciion se encuentra el maeterial.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-20 17:45:24
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura IUSA.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-20 17:44:01
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Formato de devolucion.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-20 17:43:31
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de la solicitud.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-20 17:43:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-20 17:42:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Material duplicado
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-20 17:42:40
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-20 17:42:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-20 17:42:20

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