Martín Salinas Herrera

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 236698

TT236698 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Martín Salinas Herrera
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 5517780657
E-mail hsalinam@gmail.com Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267370
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-20 18:25:16 Fecha Cierre 2024-03-28 11:22:04
Tiempo Respuesta 00:01:57 Tiempo Solución 36 16:54:51
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gustavo Becerril

Descripción

Se recibe WAB de cliente IUSA solcitando NC por este material que el cambio al cliente final por fuga de gas en la rosca.
Se le ofrecion cambio en garantía pero se nego.
El material esta en:
Av luis espinosa Mz5 Lt 3 col Solaridad Nacional GAM 07268

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211870773
Fecha de Compra 2024-01-10 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Guadalajara
Estado CMX
Municipio GUSTAVO A MADERO Colonia SOLIDARIDAD NACIONAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LUIS ESPINOZA
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.5330419 Longitud -99.159246316
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831418164 ENTREGADEV 0840357489
NOTACRED 6111020335 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra pdf
WAB de reporte y evidencias pdf
Evidencias Formato de recoleccion
formato firmado de la recoleccion Evidencia
Evidencias Docusing
Cierre del reporte Cierre del reporte
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-03-28 11:22:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-03-28 11:22:04
-> Se adjunto el archivo Cierre del reporte el cual se describe a continuación: Cierre del reporte
Daniel Nava Cid 2024-03-28 11:21:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-03-27 11:40:30
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-27 11:40:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-03-26 11:18:25
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Gustavo Becerril
Susana Cruz Miranda 2024-03-22 18:20:38
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-03-22 18:20:21
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-03-12 10:54:32
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Docusing
Imelda Garca Cruz 2024-03-12 10:54:17
Se comparte docusing con firmas para dar inicio al proceso
Imelda Garca Cruz 2024-03-12 10:54:05
Se corrige formato, estaba mal asignado en docusign
Susana Cruz Miranda 2024-03-08 13:27:14
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-02-28 17:32:57
Se actualiza docusing Aprob IU01.3.27.02.24.docx
Imelda Garca Cruz 2024-02-28 17:32:50
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-02-28 13:13:47
el material se encuentra en DPT
Gustavo Becerril 2024-02-28 13:13:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-02-27 09:33:14
Se comparte docusign para firmas Aprob IU01.3.27.02.24.docx
Imelda Garca Cruz 2024-02-27 09:33:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-02-23 11:37:50
-> Se adjunto el archivo formato firmado de la recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-02-23 11:37:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Imelda Garca Cruz 2024-02-22 10:37:48
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-02-22 10:37:41
Se comparte formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-02-22 10:37:29
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Israel Cruz
Susana Cruz Miranda 2024-02-21 09:34:12
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-10 a Fecha de compra: 2024-01-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211870773 a No. de Factura: 9211870773
Se cambio el No. de serie de: Recolectar a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2024-02-21 09:34:08
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-21 09:33:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-02-21 09:33:51
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-20 18:30:26
Se cambio latitud: 19.5330419
Se cambio longitud: -99.159246316
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-20 18:30:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-20 18:29:08
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-20 18:29:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-20 18:28:32
-> Se adjunto el archivo WAB de reporte y evidencias el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-20 18:28:27
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-20 18:27:40
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-20 18:27:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-20 18:27:13

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad