Nanci Sanchez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 236696

TT236696 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Nanci Sanchez
Celular 8341267808 Teléfono Fijo 4444863825
E-mail agrupubsmg@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W Tipo Producto
División CALENTADOR ELECTRICO Código 618418
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-20 18:10:11 Fecha Cierre 2024-02-22 16:24:54
Tiempo Respuesta 00:02:36 Tiempo Solución 1 22:12:07
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Monserrath Tenorio Vieyra
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción


El usuario se comunica para reportar un CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W el cual el dia 16 de Febrero del 2024 dejo de funcionar,
se a intento encender y no presenta alguna señal de que prenda es suministrado por un tinaco de agua a aproximadamente 10 metros de distancia el calentador fue comprado el 29 de Noviembre del 1013

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Ticket de compra
Fecha de Compra 2023-11-29 Lugar de Compra Ferreteria el Cedro
No. de Serie 2310180085 Remision 0
Estado Tamaulipas
Municipio Victoria Colonia Ciudad Victoria Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Morelos 1326
Referencias Entre las calles 4 y 5 e aun lado de la escuela Jan B Tijerina
Observaciones
Latitud 23.7313443 Longitud -99.1583334
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Zoi Abrego Fecha Asistencia 2024-02-22 09:30:00
Celular 8341341177
 Whatsapp 8341341176
 Correo multitam@hotmail.com
 Fijo 8341672090, 8341262215
Estado Tamaulipas Municipio Ciudad Victoria Colonia Centro Calle CALLE PINO SUARES NO. 226
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 300
Refacciones Utilizadas NO Tipo de Refacción N/A
Recuperación pza. N/A Falla NO ENCIENDE
Acciones MALA INSTALACION Solución ASESORIA
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-02-22 09:30:00 2024-02-22 10:29:59 Zoi Abrego
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias TT236696 Evidencias TT236696
Orden de servicio Orden de servicio
FOLIO FOLIO
MODELO Y SERIE MODELO Y SERIE
CORTO EN PIEZA PIEZA DAÑADA
EVIDENCIA1 EVIDENCIA1
EVIDENCIA2 EVIDENICA2
EVIDENCIA3 EVIDENCIA3
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-22 16:24:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-22 16:24:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-22 16:24:47
Se consulto el dictamen con el EC y se indico que se indique lo que se menciona en el dictamen tecnico no aplica garantia
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-22 16:24:17
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-22 16:23:36
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-22 16:23:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-22 16:23:25
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 300
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-22 13:57:36
SE DETERMINA QUE OCURRIO UN CORTO POR MALA INSTALACION DEBIDO A QUE NO CUENTA CON LA INSTALACION ADECUADA COMO LO ES LA TIERRA FISICA INDEPENDIENTE PARA EL CALENTADOR , LA VALVULA DE ALIVIO , TUERCAS UNION EN TUEBRIAS . SE LE EXPLICO ALA CLIENTA LA SITUACION Y ESTUBO DEACUERDO EN PAGAR VISITA $ 300.00 YA QUE NO FUE PROBLEMA DE GARANTIA. SE LE INDICO QUE SE PASARIA EL REPORTE A LA MARCA Y ELLOS DETERMINARIAN QUE PROCEDERIA CON SU REPORTE. FAVOR DE INFORMARLE LA SOLUCION AL CLIENTE YA QUE ESTARA AL PEDIENTE SEL SEGUIMIENTO.
Zoi Abrego 2024-02-22 13:47:40
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: MALA INSTALACION y la solución fue: ASESORIA
Zoi Abrego 2024-02-22 13:43:28
Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que NO utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: N/A
Zoi Abrego 2024-02-22 13:41:08
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA3 el cual se describe a continuación: EVIDENCIA3
Zoi Abrego 2024-02-22 13:40:59
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA2 el cual se describe a continuación: EVIDENICA2
Zoi Abrego 2024-02-22 13:40:33
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA1 el cual se describe a continuación: EVIDENCIA1
Zoi Abrego 2024-02-22 13:40:14
-> Se adjunto el archivo CORTO EN PIEZA el cual se describe a continuación: PIEZA DAÑADA
Zoi Abrego 2024-02-22 13:39:07
-> Se adjunto el archivo MODELO Y SERIE el cual se describe a continuación: MODELO Y SERIE
Zoi Abrego 2024-02-22 13:38:23
-> Se adjunto el archivo FOLIO el cual se describe a continuación: FOLIO
Zoi Abrego 2024-02-22 13:37:56
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-22 09:30
Zoi Abrego 2024-02-22 10:48:10
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Zoi Abrego
Sonia Suarez 2024-02-21 20:35:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-21 12:14:46
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Orden de servicio
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-21 11:03:50
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-21 07:26:52
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-21 07:26:47
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-11-29 07:26:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: Ticket de compra
Se cambio el No. de serie de: 2310180085 a No. de serie: 2310180085
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-21 07:26:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-21 07:25:54
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-21 07:25:44
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-21 07:25:36
-> Se adjunto el archivo Evidencias TT236696 el cual se describe a continuación: Evidencias TT236696
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-20 18:16:57
Se cambio latitud: 23.7313443
Se cambio longitud: -99.1583334
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-20 18:13:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-20 18:12:47

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad