Laura Vega

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Ticket No. 236694

TT236694 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Laura Vega
Celular 5528889387 Teléfono Fijo 5576689359
E-mail lauravega8008@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377170
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-20 17:38:52 Fecha Cierre 2024-02-21 08:15:21
Tiempo Respuesta 00:06:50 Tiempo Solución 0 14:29:39
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se comunioca usuaria reportando su CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L.  LP menciona que tiene una fuga interna y provoca que se apague el equipo, la falla comenzo el dia de la instalacion, no sabe cuenta con valvula de alivio, si cuenta con jarro de aire, em espera de estas evidencias para ver si aplica su garantia

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-02-19 Lugar de Compra Grupo Bipem
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio �lvaro Obreg�n Colonia Bosques de tarango
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección av centenario 1746, fente al colegio bosques
Referencias enfrente del colegio bosques
Observaciones
Latitud 19.3487164 Longitud -99.2545843
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Informativo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-21 08:15:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-21 08:15:21
Se valida ambos num y no se cuenta con evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-21 08:15:16
En espera de su evidencia para ver si tiene valvula de alivio, se le brinda numero de reporte
Mauricio Suarez 2024-02-20 17:48:05
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-02-20 17:47:03
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-02-20 17:46:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Mauricio Suarez 2024-02-20 17:46:48
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Mauricio Suarez 2024-02-20 17:46:42
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-02-20 17:46:35
Se cambio latitud: 19.3487164
Se cambio longitud: -99.2545843
Mauricio Suarez 2024-02-20 17:46:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-02-20 17:45:42

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