Martin Ezpinoza Pinto
TT236689 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Martin Ezpinoza Pinto | ||
| Celular | 9616138068 | Teléfono Fijo | 9611956487 |
| marespinosa68@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CAL. INST. TIRO FORZADO IUSA 30 LTS LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 619558 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-20 17:10:05 | Fecha Cierre | 2024-02-21 08:17:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:47 | Tiempo Solución | 0 15:02:40 |
| Agente Creador | Luis Enrique Gonzalez Garcia | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Luis Enrique Gonzalez Garcia |
Descripción
| El usuario se comunica para reportar un CAL. INST. TIRO FORZADO IUSA 30 LTS LP el cual es abastecido por un tinaco de agua a aproximadamente se localiza a 20 metros de distancia la falla del equipo es que no sale agua calienta el usuario comenta que en ocaciones calienta y en ocaciones no se a percatado de igual manera que a comenzado a gotear |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | La Novena tubos y conexiones |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Chiapas | ||
| Municipio | Tuxtla Guti�rrez | Colonia | Matumatza |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Fraccionamiento la sima Calle montes apeninos Manzana 4 Lote 13 | ||
| Referencias | El fraccionamiento se encuentra en un cerro subiendo la calle de The home Depot | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 16.7282724 | Longitud | -93.2053355 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Fuga de agua en el deposito o termotanque | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
El CTS determino que la falla era: 206 Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2024-07-11 17:08:19
Estefani Jimenez Cruz
2024-07-11 17:08:19
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-21 08:17:32
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-21 08:17:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-21 08:17:32
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-21 08:17:32
Se valida ambos numeros y no se cuenta con evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-21 08:17:25
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-21 08:17:25
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-20 17:18:36
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-20 17:18:36
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-20 17:18:30
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-20 17:18:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-20 17:18:17
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-20 17:18:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-20 17:17:55
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-20 17:17:55
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-20 17:17:51
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-20 17:17:51
Se cambio latitud: 16.7282724
Se cambio longitud: -93.2053355
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-20 17:17:43
Se cambio longitud: -93.2053355
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-20 17:17:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-20 17:14:52
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-20 17:14:52