Aaron Velazquez

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Ticket No. 236688

TT236688 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Aaron Velazquez
Celular 5551181400 Teléfono Fijo 5551181400
E-mail avelazquez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-20 16:55:14 Fecha Cierre 2024-03-07 07:31:42
Tiempo Respuesta 00:17:28 Tiempo Solución 15 14:19:00
Agente Creador Diego Axel Sanchez Matias Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de vendedor IUSA para solicitar la garantia de CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, ya que el cliente final lo regresa por el motivo de que NO FUNCIONA.
NOMBRE DEL QUIEN RECIBE: Marco Mendoza 5548121315
CALLE: Viveros de tepexpan #2
COLONIA: VIVEROS DEL VALLE TLANEPANTLA
CODIGO POSTAL: 54060

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 1833382
Fecha de Compra 2023-11-30 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 000568 Remision
Estado MEX
Municipio TLALNEPANTLA, EDO. DE MEXICO Colonia COL. VIVEROS DEL VALLE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección VIVEROS DE TEPEXPAN # 2
Referencias SUCURSAL DEL CLIENTE
Observaciones
Latitud 19.531191 Longitud -99.2214175
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 236688 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56017270 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura IUSA.
Evidencia Correo de la solicitud.
Evidencia NUmero de serie del calenmtador.
Acuse Acuse
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-08 13:36:49
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-07 07:31:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-07 07:31:42
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-06 17:07:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236688
Orden Interna: 56017270
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441392
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809934205
Orden de transporte : 513518
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-06 17:07:24
M comunico con usuario Marco Mendoza y se comparte acuse de entrega, se procede al cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-06 17:07:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-06 17:06:03
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: Acuse
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-06 17:04:02
Cedis Aragon indica se entrego el dia de hoy
se adjunta acuse
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-06 17:03:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-06 17:02:33
Fecha de orden de trasporte 28.02.2024
Daniel Nava Cid 2024-03-01 03:20:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-03-01 03:20:03
Fecha de orden detrasporte27.02.2024
Daniel Nava Cid 2024-02-29 03:54:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236688
Orden Interna: 56017270
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441392
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809934205
Orden de transporte : 513518
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-29 03:53:47
Me comunico con Marco MENDOZA para validar si ya recibio el producto, me indica que aun no
Sonia Suarez 2024-02-28 11:28:34
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-02-27 12:26:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-27 12:26:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236688
Orden Interna: 56017270
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441392
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809934205
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-27 12:25:56
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 11:14:46
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-26 09:52:35
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501441392
N° DE REPORTE: TT236688
ORDEN INTERNA: 56017270
EQUIPOS MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL CRISTAL Y LAVISA
MARCO MENDOZA
TELEFONO: 5548121315
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: TLALNEPANTLA
COLONIA: VIVEROS DEL VALLE
CALLE: VIVEROS DE TEPEXPAN #2
C.P. 54060
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 000568
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
DICTAMEN REPORTADO: EQUIPO NO FUNCIONA
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-26 09:52:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236688
Orden Interna: 56017270
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441392
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-26 09:52:23
-> El responsable de seguimiento de: Diego Axel Sanchez Matias cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-23 08:46:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-23 08:46:16
Material enviado a sucursal CRISTAL Y LAVISA en garantia de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-23 08:46:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236688
Orden Interna: 56017270
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-23 08:45:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-21 11:39:16
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-21 11:39:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2024-02-20 19:55:34
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-20 17:20:39
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-20 17:20:34
Sucursal del cliente nos apoya con el cambio del equipo al usuario final.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-20 17:18:11
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: NUmero de serie del calenmtador.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-20 17:17:12
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de la solicitud.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-20 17:15:56
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura IUSA.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-20 17:14:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-20 17:13:41
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-20 17:13:31
El CTS determino que la falla era: Incompleto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-20 17:13:26
Se cambio latitud: 19.531191
Se cambio longitud: -99.2214175
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-20 17:13:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-20 17:12:42

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