Eduardo Frayre

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Ticket No. 236671

TT236671 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Eduardo Frayre
Celular 8712662946 Teléfono Fijo 8712662946
E-mail devoluciones@hosser.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374226
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-20 15:40:01 Fecha Cierre 2024-04-26 12:28:57
Tiempo Respuesta 00:09:35 Tiempo Solución 65 20:39:21
Agente Creador Diego Axel Sanchez Matias Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se recibe solicitud de FERRETERIA HOSSER para solicitar la garantia de CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. NAT ya que cliente lo regreso con ellos ya que el calentador NO FUNCIONA.

El calentador se encuentra en SUCURSAL HOSSER:
CALLE: Avenida Zaragoza #2710 int 1 y 2
COLONIA: Nombre de dios.
ESTADO: Chihuahua, Chihuahua
Encargado de recibir: Eduardo Frayre Espitia
Numero de contacto: 871 266 2946
CORREO: devoluciones@hosser.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 9211800453
Fecha de Compra 2023-10-31 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 21022 Remision 0
Estado CHH
Municipio CHIHUAHUA Colonia NOMBRE DE DIOS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV ZARAGOZA
Referencias SUCURSAL DEL CLIENT
Observaciones
Latitud 28.6768799 Longitud -106.0937101
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 236671 Orden Interna Refacción 374226
Orden Interna 58013204 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura IUSA.
Evidencia Foto del calentador.
Evidencia Foto donde se solicita la garantia.
correo solicitando el regreso del producto nuevo a pasteje eviencia
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo correo solicitando el regreso del producto nuevo a pasteje el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-26 12:31:44
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-26 12:28:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-26 12:28:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236671
Orden Interna: 58013204
Orden interna Refacción/Producto: 374226
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441912
Codigo PT: 000000000000374226
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. NAT
Entrega: 809941111
Orden de transporte : 0000514076
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-26 12:28:53
Me comunico con cliente con el Sr Eduardo Frare comenta que recibio el acuse en donde le realizaron el cambio con el reporte TT236662 el cual fue cambiado en otra suc. de ellos Calle Aguirre Laredo #5210 pero el no sabia que esa sucursal levanto el reporty y ya le habia realzado el cambio del equipo el cual contiene las mismas evidencias por lo que le indica que entonces vamos a proceder al cierre del reporte pues que ya se le realizo el cambio del equipo y queda de acuerod. pido apoyo a Mario de cdtp y Victor por correo para que se regrese el equipo nuevo a cdpt
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-26 12:28:44
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-31 a Fecha de compra: 2023-10-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211800453 a No. de Factura: 9211800453
Se cambio el No. de serie de: 000371 a No. de serie: 21022
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-26 12:24:14
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-26 10:49:25
Solicto de nuevo por correo la remision a victo de cedis .
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-24 08:11:01
Victor de cedis Chihuahua comenta por correo: Buenas tardes Dina
Ese acuse no lo tengo fue cuando se equivocaron y lo mandaron a otro lado en el trasporte que tiene no llego
Mario comenta: Victor cuando se entregara a la nueva dirección?
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-24 08:00:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 16:23:16
Fraie Hosser me comunico indica que no parece que no lo ha recibido solicito acuse a a Mario y Victor de cedis Chihuahua ya que cliente pide se le mande para valdiar si alguien lo recibio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 16:23:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 16:18:56
Victo de cedis indica que ya entrego el equipo queda de enviar acuse
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 16:18:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-12 18:18:29
Solicito apoyo a Mario de cdpt y Vcitro de cedis para que se entregue el equipo a la brevedad el cliente ya tiene el dañado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-12 18:17:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-11 13:47:41
Me comunico con Eduardo Freyre y comenta que si se lo llevaron pero no tenia el equipo dañado porque no tenia a la mano el reporte, por lo que se valiudara con CEDIS Chihuahua
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-11 13:47:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-10 08:21:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-10 08:21:11
Victor de cedis Chihuahua comenta que se entrego el pasado jueves .
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-10 08:21:04
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe solicitud de FERRETERIA HOSSER para solicitar la garantia de CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. NAT ya que cliente lo regreso con ellos ya que el calentador NO FUNCIONA.

El calentador se encuentra en SUCURSAL HOSSER:
CALLE: Avenida Zaragoza #2710 int 1 y 2
COLONIA: Nombre de dios.
ESTADO: Chihuahua, Chihuahua
Encargado de recibir: Eduardo Frayre Espitia
Numero de contacto: 871 266 2946
CORREO: devoluciones@hosser.com.mx.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-20 08:28:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-20 08:26:13
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-20 08:26:04
Me comuniuco con usuario comenta que aun no le entregan el equipo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-20 08:25:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-20 00:32:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-20 00:32:30
Fecha de fin de transporte 05.03.2024 loo arroja el sap
Daniel Nava Cid 2024-03-15 05:31:54
Fecha de inicio de transporte 05.03.2024 en sap
Daniel Nava Cid 2024-03-11 05:04:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 17:25:01
EN sap se puso en ruta el 05/03/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 17:24:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236671
Orden Interna: 58013204
Orden interna Refacción/Producto: 374226
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441912
Codigo PT: 000000000000374226
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. NAT
Entrega: 809941111
Orden de transporte : 0000514076
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 17:24:40
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera 2024-03-01 09:11:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-01 09:11:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236671
Orden Interna: 58013204
Orden interna Refacción/Producto: 374226
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441912
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809941111
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-01 09:11:41
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-28 16:31:05
Lic. Alejandra,

Buenas tardes.

Por este medio solicito su apoyo por favor con la gestión del siguiente pedido, esto con el fin de cubrir servicios en garantías a usuarios finales.
Quedo atento a sus comentarios u observaciones.

MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501441912
N° DE REPORTE: TT236671
ORDEN INTERNA: 58013204
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL DISTRIBUIDOR FERRETERA HOSSER
EDUARDO FRAYRE ESPITIA
TELEFONO: 8712662946
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: CHIHUAHUA
COLONIA: NOMBRE DE DIOS
CALLE: AV. ZARAGOZA N° 2710 INT. 1 Y 2
C.P. 31150
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. NAT (374226) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 000371
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
DICTAMEN REPORTADO: NO ENCIENDE
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-28 15:28:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236671
Orden Interna: 58013204
Orden interna Refacción/Producto: 374226
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441912
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-28 15:27:57
VALIDAR DATOS DE O.I.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-27 15:51:10
-> El responsable de seguimiento de: Diego Axel Sanchez Matias cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 15:36:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 15:36:44
Equipo enviado a tienda DISTRIBUIDORA FERRETERA HOSSER
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 15:36:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236671
Orden Interna: 58013204
Orden interna Refacción/Producto: 374226
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 15:36:19
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 14:07:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 14:07:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-22 07:18:19
CP 31150
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-22 07:18:12
Se cambio codigo: 616631 a codigo: 374226
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN a material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. NAT
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-22 07:17:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-21 12:17:57
La foto del producto no corresponde al solicitado y falta cp.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-21 12:17:52
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-20 15:53:47
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-20 15:53:40
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto donde se solicita la garantia.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-20 15:53:25
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del calentador.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-20 15:51:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura IUSA.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-20 15:51:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-20 15:51:01
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-20 15:50:54
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-20 15:50:47
Se cambio latitud: 28.6768799
Se cambio longitud: -106.0937101
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-20 15:50:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-20 15:49:36

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