Gabriel Aguilar

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Ticket No. 236662

TT236662 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gabriel Aguilar
Celular 6144175822 Teléfono Fijo 6561326744
E-mail gaby1709.ga@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374226
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-20 14:05:17 Fecha Cierre 2024-03-07 07:34:07
Tiempo Respuesta 00:20:26 Tiempo Solución 15 17:08:24
Agente Creador Diego Axel Sanchez Matias Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se recibe correo de DISTRIBUIDORA FERRETERA HOSSER para solicitar la garantia de CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. NAT por el motivo del que el cliente lo regreso Cpor que NO FUNCIONA.

El calentador se encuentra en:
Calle: Calle Aguirre Laredo #5210.
Colonia: San José.
Municipio: Ciudad Juarez
Estado: Chihuahua
Codigo Postal: 32390
Celular del la persona que recibe: 656 132 6744
Correo: gaby1709.ga@gmail.com
Referencia: Aguirre Laredo #5210

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 9211864788
Fecha de Compra 2024-12-29 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0000021022 Remision
Estado CHH
Municipio CHIHUAHUA Colonia NOMBRE DE DIOS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV ZARAGOZA
Referencias SUCURSAL DEL CLIENTE
Observaciones
Latitud 31.714124 Longitud -106.4810597
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 236662 Orden Interna Refacción 374226
Orden Interna 58013175 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Chat de la solicitud.
Evidencia Factura IUSA.
Evidencia Fotos de como se encuentra el equipo.
WAB NOTIFICANDO EL CIERRE CAP
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-07 07:34:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-07 07:34:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236662
Orden Interna: 58013175
Orden interna Refacción/Producto: 374226
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441337
Codigo PT: 374226
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. NAT
Entrega: 809932052
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-07 07:34:04
-> Se adjunto el archivo WAB NOTIFICANDO EL CIERRE el cual se describe a continuación: CAP
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-07 07:33:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 17:20:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 17:20:03
En sap se entrego 29/02/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 17:19:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236662
Orden Interna: 58013175
Orden interna Refacción/Producto: 374226
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441337
Codigo PT: 374226
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. NAT
Entrega: 809932052
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 17:19:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236662
Orden Interna: 58013175
Orden interna Refacción/Producto: 374226
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441337
Codigo PT: 374226
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. NAT
Entrega: 809932052
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-27 22:40:24
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera 2024-02-27 11:17:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-27 11:17:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236662
Orden Interna: 58013175
Orden interna Refacción/Producto: 374226
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441337
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809932052
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-27 11:17:20
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 11:17:18
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501441337
N° DE REPORTE: TT236662
ORDEN INTERNA: 58013175
EQUIPOS NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL DISTRIBUIDORA FERRETERA HOSSER
EDUARDO FREYRA ESPITIA/GABRIEL AGUILAR
TELEFONO: 656 132 6744
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: CIUDAD JUAREZ
COLONIA: SAN JOSE
CALLE: CALLE AGUIRRE LAREDO 5210
C.P. 32390
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. NAT (374226) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000021022
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
DICTAMEN REPORTADO: EQUIPO NO FUNCIONA
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-26 08:11:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236662
Orden Interna: 58013175
Orden interna Refacción/Producto: 374226
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441337
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-26 08:10:01
-> El responsable de seguimiento de: Diego Axel Sanchez Matias cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-23 09:30:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-23 09:30:01
Material enviado a sucursal DISTRIBUIDORA FERRETERA HOSSER en garantía de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-23 09:29:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236662
Orden Interna: 58013175
Orden interna Refacción/Producto: 374226
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-23 09:26:12
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-21 12:22:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-21 12:22:28
Encargado de recibir: Eduardo Frayre Espitia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-21 12:22:21
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-20 14:36:45
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-20 14:36:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Fotos de como se encuentra el equipo.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-20 14:35:36
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura IUSA.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-20 14:32:23
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Chat de la solicitud.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-20 14:31:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-20 14:29:32
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-20 14:29:21
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-20 14:29:14
Se cambio latitud: 31.714124
Se cambio longitud: -106.4810597
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-20 14:25:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-20 14:25:43

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