Martin Chaparro Gonzales

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Ticket No. 236667

TT236667 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Martin Chaparro Gonzales
Celular 6141977120 Teléfono Fijo 6141892386
E-mail martin_chaparro68@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-20 14:50:19 Fecha Cierre 2024-02-20 15:31:51
Tiempo Respuesta 00:09:28 Tiempo Solución 0 00:32:04
Agente Creador Diego Axel Sanchez Matias Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Diego Axel Sanchez Matias

Descripción

Se comunica usuario reportando su CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN menciona que no prende, la falla comenzo el dia de la instalacion, utuliza gas natural, utiliza gas natural, suministra agua de tinaco con una bomba presurizadora, la distancia entre el calentador y la regadera es detras de la pared

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 9211800453
Fecha de Compra 2024-10-31 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 000371 Remision
Estado Chihuahua
Municipio Chihuahua Colonia Las Granjas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección francisco pimentel 5105
Referencias ferreteria M, entre enzino y eucalipto
Observaciones
Latitud 28.667847 Longitud -106.1121133
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Alonso Caro Trejo Fecha Asistencia
Celular 6142039040
 Whatsapp 6142039040
 Correo lonchocaro@hotmail.com
 Fijo 0
Estado Chihuahua Municipio Chihuahua Colonia Pacifico Calle Calle 44, 2606
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Registro incorrecto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Registro incorrecto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura IUSA.
Evidencia Foto del calentador y numero de serie.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-02-20 15:31:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-02-20 15:31:51
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Registro incorrecto
Sonia Suarez 2024-02-20 15:31:42
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Registro incorrecto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-02-20 15:31:38
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-20 15:29:46
Se cierra este reporte por que indica el distribuidor que el tiene el calentador osea que ya esta desinstalado.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-20 15:29:41
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-20 15:29:00
Ticket: Abierto paso a: En espera
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-20 15:18:13
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-20 15:18:07
Se valida si el cliente aun cuenta con su equipo instalado.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-20 15:17:58
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del calentador y numero de serie.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-20 15:15:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura IUSA.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-20 15:01:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-20 15:00:43
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-20 15:00:36
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-20 15:00:30
Se cambio latitud: 28.667847
Se cambio longitud: -106.1121133
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-20 15:00:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-20 14:59:47

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