TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Oscar Lopez

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-02-08	Lugar de Compra	Tienda Vedon
No. de Serie	0	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Atizap�n de Zaragoza	Colonia	Las Colonias
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Avenida Nezahualcoyotl #21
Referencias	Por el deportivo casa Blanca de atizapan
Observaciones
Latitud	19.5607758	Longitud	-99.2528485

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Reporte Informativo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-21 08:18:49

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-21 08:18:49

Se valida ambos num y no se tiene evidencias

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-21 08:18:44

El usuario comenta que no tiene instalado el producto

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-20 14:59:59

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-20 14:59:28

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-20 14:59:19

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-20 14:56:43

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-20 14:55:08

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-20 14:54:47

Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-20 14:54:37

El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-20 14:54:24

Se cambio latitud: 19.5607758
Se cambio longitud: -99.2528485

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-20 14:54:16

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-20 14:52:33

Contacto	Oscar Lopez
Celular	5541920380	Teléfono Fijo	5541920380
E-mail	oscarpio123@gmail.com	Proyecto	Ventas en Linea

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	619403
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2024-02-20 14:49:50	Fecha Cierre	2024-02-21 08:18:49
Tiempo Respuesta	00:02:43	Tiempo Solución	0 17:26:16
Agente Creador	Luis Enrique Gonzalez Garcia	Agente Cerro	Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Oscar Lopez

Ticket No. 236666

TT236666 Producto Instalables

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Seguimientos