Bersanio Lopez Hernandez

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Ticket No. 236653

TT236653 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Bersanio Lopez Hernandez
Celular 9932912727 Teléfono Fijo 9931781561
E-mail bersanilopez@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-20 13:16:12 Fecha Cierre 2024-02-20 19:46:18
Tiempo Respuesta 00:03:48 Tiempo Solución 0 06:26:18
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se comunica usuario reportando su BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V menciona que si prende pero que no sube el agua a su cisterna, no cuenta con tiket de compra y require un servicio tecnico con costo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-09-19 Lugar de Compra Bateiro Ferreteros
No. de Serie 0 Remision
Estado Tabasco
Municipio Nacajuca Colonia Pomoca Valle Real
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección av valla alegre man 9 modulo 6 lote 1 depto 23
Referencias edificio azul, enfrente hay una tienda de abarrotes
Observaciones
Latitud 18.0483645 Longitud -92.9845744
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Informativo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-02-20 19:46:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-02-20 19:46:18
Se le brindo al usuario el siguiente contacto para un servicio con costo Jose Andres Medina Delgado 993 590 1897
Mauricio Suarez 2024-02-20 13:25:02
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-02-20 13:24:04
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-02-20 13:23:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Mauricio Suarez 2024-02-20 13:23:47
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Mauricio Suarez 2024-02-20 13:23:40
El CTS determino que la falla era: Reparacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-02-20 13:23:34
Se cambio latitud: 18.0483645
Se cambio longitud: -92.9845744
Mauricio Suarez 2024-02-20 13:20:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-02-20 13:20:00

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