Beatriz Adriana Ascencio Loreto

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Ticket No. 236657

TT236657 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Beatriz Adriana Ascencio Loreto
Celular 3336502992 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail bascencio@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material IU1C15 INTERR TERMOMAGNETICO 1P 15A Tipo Producto
División INT. TERMOMAGNETICO Código 616635
Cantidad 12 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-20 13:35:20 Fecha Cierre 2024-02-26 21:27:44
Tiempo Respuesta 00:13:38 Tiempo Solución 6 07:38:46
Agente Creador Yessica Martinez Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Yessica Martinez Cruz

Descripción

Se recibe correo de Beatriz Adriana Ascencio Loreto, solicitando la devolución de 12 piezas de IU1C15 INTERR TERMOMAGNETICO 1P 15A, menciona es surtido erroneo. Me comunico con ella y menciona ese producto era dirigido a Chihuahua, menciona fue error al facturar, el material no salió de la sucursal. De la factura: 9211896809

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211896809
Fecha de Compra 2024-02-08 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie No salio de IUSA Remision Cedis Guadalajara
Estado JAL
Municipio ZAPOPAN Colonia JARDINES UNIVERSIDAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV LEON TOLSTOI
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 20.696413 Longitud -103.4416819
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831401259 ENTREGADEV 0840355882
NOTACRED 0980432897 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de Solicitud Correo de Solicitud
Factura Factura IUSA
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-26 21:27:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-26 21:27:44
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-26 21:27:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-02-26 13:35:56
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-02-26 13:35:48
Se valida en SAP y se cuenta con el 0980432897
Por lo cual se procede a cierre de reporte
Imelda Garca Cruz 2024-02-26 13:35:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-02-22 12:22:28
Se comparte docusing para firmas Aprob IU05.2.22.02.2024
Imelda Garca Cruz 2024-02-22 12:22:21
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-08 a Fecha de compra: 2024-02-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211896809 a No. de Factura: 9211896809
Se cambio el No. de serie de: Cedis Guadalajara a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: No salio de IUSA a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2024-02-21 11:02:55
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-21 11:02:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-02-21 11:02:40
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Yessica Martinez Cruz 2024-02-20 13:54:55
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Yessica Martinez Cruz 2024-02-20 13:54:50
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-08 a Fecha de compra: 2024-02-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211896809 a No. de Factura: 9211896809
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Cedis Guadalajara
Se cambio Remision de: a Remision: No salio de IUSA .
Yessica Martinez Cruz 2024-02-20 13:54:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Yessica Martinez Cruz 2024-02-20 13:53:12
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Yessica Martinez Cruz 2024-02-20 13:53:06
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz 2024-02-20 13:52:52
Se cambio latitud: 20.696413
Se cambio longitud: -103.4416819
Yessica Martinez Cruz 2024-02-20 13:52:37
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura IUSA
Yessica Martinez Cruz 2024-02-20 13:52:09
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo de Solicitud
Yessica Martinez Cruz 2024-02-20 13:51:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz 2024-02-20 13:48:58

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