Gilberto Herrera
TT236655 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gilberto Herrera | ||
| Celular | 5556458577 | Teléfono Fijo | 5511537315 |
| gilbertoherreramena@hotmil.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-20 13:22:20 | Fecha Cierre | 2024-02-21 08:21:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:19 | Tiempo Solución | 0 18:55:31 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Grisel Mondragon Osornio |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que no tiene presion en el agua su calentador, enciende pero se apaga al momento, le coloco baterias marca duracell, esta suministrado a un tinaco con 2 mts de altura y de distancia del calentador al baño 2.5 mts, cuenta con regulador de gas de baja presion |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-02-09 | Lugar de Compra | Gersa |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Tlalpan | Colonia | Miguel Hidalgo 2A Secci�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Venustiano Carranza Manzana 89 Lote 4 | ||
| Referencias | Hay un oxxo a 2 calles , entre la calle galeana hay un autolavado de coches | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-21 08:21:10
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-21 08:21:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-21 08:21:10
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-21 08:21:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-02-20 14:05:02
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-02-20 14:05:02
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-02-20 14:04:48
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-02-20 14:04:48
Se recibe llamada de usuario quien indica que su equipo enciende pero al poco tiempo se apaga así mismo la presión que llega a su regadera es fuerte al inicio pero a los segundos baja al punto de ser un chorrito de agua. Usuario indica que realizo la prueba directa donde la presión es baja pero buena para bañarse y el equipo se mantuvo encendido pero al momento de volver a instalar a la regadera este se apaga disminuyendo la presión por lo cual se le recomienda realizar un servicio de limpieza a su tubería ya que el problema no es del equipo, usuario comenta que realizara el mantenimiento.
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-02-20 14:04:38
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-02-20 14:04:38
Pido apoyo a Saul para una asesoria
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-20 13:28:54
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-20 13:28:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-20 13:26:11
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-20 13:26:11
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-20 13:26:00
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-20 13:26:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-20 13:25:54
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-20 13:25:54
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-20 13:25:50
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-20 13:25:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-20 13:25:39
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-20 13:25:39