Edgar Santiz Gomez

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Ticket No. 236641

TT236641 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Edgar Santiz Gomez
Celular 9673403546 Teléfono Fijo 9671261228
E-mail almacenlogistica@delosaltos.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER NEGRA Tipo Producto
División PARRILLAS GAS Código 604980
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-20 12:12:44 Fecha Cierre 2024-03-14 11:07:30
Tiempo Respuesta 00:02:05 Tiempo Solución 22 22:52:41
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe LLAMADA Solicitando Garantia de PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER ROJA, indica que la falla es tubo de gas roto
Calle: Bvr: juan sabines Guitierres
Colonia: barrio de san diego
Municipio: San cristobal de las casas
Estado Chiapas
Cp:29270
Responsable: Rafael Diaz Gomez
Tel: 967 126 1228

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211871624
Fecha de Compra 2024-01-11 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado CHP
Municipio SAN CRISTOBAL DE LAS CASAS, CHIAPAS Colonia SAN DIEGO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD JUAN SABINES GUTIERREZ 6
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2024-03-12 17:18:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 236641 Orden Interna Refacción 604980
Orden Interna 56017313 Falla Real Roto o fisursado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-03-12 17:18:00 2024-03-12 17:47:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA EVIDENCIA
Producto Parrilla
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 11:07:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 11:07:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236641
Orden Interna: 56017313
Orden interna Refacción/Producto: 604980
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441725
Codigo PT: 604980
Descripcion PT: PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER NEGRA
Entrega: 809939010
Orden de transporte : 513865
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 11:07:26
Distribuidor confirmar whastapp que ya cuenta con el material nuevo en garantía.
L
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 11:07:06
Intente contactar al distribuidor para confirmar que ya se le haya hecho el cambio pero no toma llamadas, le envio WAB
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 11:00:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-13 16:03:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-13 16:03:43
Erika de Cedis Villa indica que se entrego hoy
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-13 16:03:38
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-12 17:18
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 17:18:28
Angel de cedis Villahermosa comenta que hoy se entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 17:17:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 16:26:11
En sap llego a cedis el 04/03/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 16:26:06
Fecha de orden de transporte 01.03.2024
Daniel Nava Cid 2024-03-02 00:56:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236641
Orden Interna: 56017313
Orden interna Refacción/Producto: 604980
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441725
Codigo PT: 604980
Descripcion PT: PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER NEGRA
Entrega: 809939010
Orden de transporte : 513865
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-03-02 00:55:41
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-02-29 08:31:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-29 08:31:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236641
Orden Interna: 56017313
Orden interna Refacción/Producto: 604980
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441725
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809939010
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-29 08:31:05
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-28 08:50:42
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-27 16:37:55
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501441725
N° DE REPORTE: TT236641
ORDEN INTERNA: 56017313
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL MATERIALES DE CONSTRUCCION
RAFAEL DIAZ GOMEZ
TELEFONO: 967 126 1228
ESTADO: CHIAPAS
MUNICIPIO: SAN CRISTOBAL DE LAS CASAS
COLONIA: SAN DIEGO
CALLE: JUAN SABINES GUTIERRES 6
C.P. 29270
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER NEGRA (604980) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
DICTAMEN REPORTADO: TUBO DE GAS ROTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-27 16:37:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236641
Orden Interna: 56017313
Orden interna Refacción/Producto: 604980
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441725
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-27 16:37:43
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 17:11:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 17:11:33
Producto enviado a tienda MATERIALES DE CONSTRUCCION DE
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 17:11:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236641
Orden Interna: 56017313
Orden interna Refacción/Producto: 604980
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 17:11:12
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 14:53:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 14:53:53
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-02-21 21:10:50
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Parrilla
Sonia Suarez 2024-02-21 21:10:40
Se cambio codigo: 604980 a codigo: 604980
Se cambio división: a división: PARRILLAS GAS
Se cambio material: a material: PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER NEGRA
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-21 18:58:15
Se cambio codigo: 604979 a codigo: 604980
Se cambio división: PARRILLAS GAS a división:
Se cambio material: PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER ROJA a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-21 18:57:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-21 13:02:18
Se solicita la evidencia correcta
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-21 13:02:11
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-21 12:56:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-21 12:56:28
La parrilla de lfoto se ve negra y la solicitada es roja
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-21 12:56:22
CALLE : BLVD JUAN SABINES GUTIERREZ 6
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-21 12:54:34
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-20 12:26:56
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-20 12:26:07
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: PARRILLA
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-20 12:25:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisursado
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-20 12:23:45
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-20 12:23:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-20 12:23:33
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-20 12:23:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-20 12:14:49

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