Carlota Esmeralda Hernandez Rodriguez

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Ticket No. 236640

TT236640 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carlota Esmeralda Hernandez Rodriguez
Celular 4921971028 Teléfono Fijo 4922239052
E-mail cehr2015genesi@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-20 12:00:52 Fecha Cierre 2024-03-28 08:13:34
Tiempo Respuesta 00:11:34 Tiempo Solución 36 20:01:08
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Usuaria reporta que acaba de adquirir un calentador que no calienta, solo entibia el agua. El equipo acaba de ser instalado y desde entonces falla no sube la temperatura.
Usa agua de tinaco que esta instalado en la azotea de la casa que es de un pizo y tiene base, desconoce la altura. Usa gas LP de cilindro, regulador de gas.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211855315
Fecha de Compra 2023-12-20 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 008445 Remision 0
Estado Zacatecas
Municipio Guadalupe Colonia La Fe
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Zaire No. 77
Referencias Entre calle tansania y calle jamaica
Observaciones
Latitud 22.7699237 Longitud -102.5320264
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No calienta
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No calienta
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA tiket de compra, numero de serie, regulador de gas
EVIDENCIA equipo instalado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-28 08:13:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-28 08:13:34
SE PROCEDE AL CIERRE Y EN CUANTO SE VULEVA A COMUNICAR DE PRIMERA INSTANCIA OTORGAR ASESORIA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-28 08:13:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-26 18:04:36
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-26 18:04:31
Usuaria no contesta llamadas para poder brindar asesoria, el equipo es nuevo, se validara si es problema de instalacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-26 18:04:19
Me intento comunicar a ambos numero para ver si pueden recibir asesoria pero no contestan,
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-21 18:28:06
Solicitar asesoria a Saul
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-21 18:24:46
Menciona Ej Ernesto que no hay tecnico en la zona se busca
Mauricio Suarez 2024-02-21 10:50:49
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte escalado
Mauricio Suarez 2024-02-21 10:46:24
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-20 a Fecha de compra: 2023-12-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211855315
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 008445
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Mauricio Suarez 2024-02-20 21:20:31
Solicito apoyo a Ec Ernesto para validar con que Tècnico agendar.
Mauricio Suarez 2024-02-20 21:19:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Mauricio Suarez 2024-02-20 21:18:40
se sube video a drive https://drive.google.com/file/d/1DpUj09yPaeseGr6Crs5SFSuizj4OwLZW/view?usp=sharing
Mauricio Suarez 2024-02-20 21:16:41
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: equipo instalado
Mauricio Suarez 2024-02-20 21:15:26
Se enviara evidencia faltante po correo electronico, foto del equipo instalado y video de la falla, se le prporciono numero de reporte nuevo a usuaria
Mauricio Suarez 2024-02-20 12:54:23
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: tiket de compra, numero de serie, regulador de gas
Mauricio Suarez 2024-02-20 12:18:46
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Mauricio Suarez 2024-02-20 12:18:10
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-02-20 12:18:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mauricio Suarez 2024-02-20 12:17:39
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Mauricio Suarez 2024-02-20 12:16:08
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-02-20 12:15:59
Se cambio latitud: 22.7699237
Se cambio longitud: -102.5320264
Mauricio Suarez 2024-02-20 12:13:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-02-20 12:12:26

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