Diana Elisa Corral Morrongo

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Ticket No. 236648

TT236648 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Diana Elisa Corral Morrongo
Celular 7291259135 Teléfono Fijo 7291108991
E-mail venanciol774@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-20 12:49:31 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:12:34 Tiempo Solución 0 10:57:55
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe whatsapp de usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, el cual menciona que no enciende
y solo genera la chispa pero no enciende y tampoco calienta la falla se presento el fin de semana
las perillas se encuentran a la mitad

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-12-23 Lugar de Compra Gersa
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Almoloya de Ju�rez Colonia Almoloya de Ju�rez Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección San Antonio Atotonilco
Referencias Domicilio conocido km.6 ,frente al pozo de agua número 76. Camino de terracería.
Observaciones
Latitud 19.3683704 Longitud -99.7866023
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56017646 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Archivos
Titulo Descripción
Comprobante de compra Comprobante de compra
equipo y regulador de gas equipo y regulador de gas
Evidencias NUM DE SERIE
Hoja de servicio .
Hoja de servicio SERVICIO CONCLUIDO, FALLA EN EL PISTON MAGNETICO, QUEDA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
EVIDENCIA SERVICIO CONCLUIDO, FALLA EN EL PISTON MAGNETICO, QUEDA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-16 16:38:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017646
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-16 16:38:34
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-14 18:17:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017144 Oi de pago mensual Febrero
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-14 18:17:41
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-03-07 17:46:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-03-07 17:46:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Actualizar OI para pago a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-03-07 17:46:07
Queda satisfecho con el servicio y autoriza a el cierre del reporte
Daniel Nava Cid 2024-03-07 17:45:56
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-03-07 17:45:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Daniel Nava Cid 2024-03-07 17:45:03
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-03-07 17:44:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-03-07 17:44:41
No toma llamadas se envía Whats
Sonia Suarez 2024-03-07 12:46:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-03-07 12:24:19
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO, FALLA EN EL PISTON MAGNETICO, QUEDA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Camca Nacional 2024-03-07 12:24:09
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO, FALLA EN EL PISTON MAGNETICO, QUEDA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Sonia Suarez 2024-03-07 12:09:11
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-03-07 09:38:21
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-06 07:31:50
CST indica que se atiende 06/03/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-06 07:31:43
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-03-04 12:23:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-21 10:23:41
Pendiente de fecha de atencion
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-21 10:23:33
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: .
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-21 10:23:14
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Ivan Firo Embate cambio a: Camca Nacional
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-20 13:33:40
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: No enciende
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-20 13:31:35
El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-20 13:31:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-20 13:31:10
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-20 13:31:06
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: NUM DE SERIE
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-20 13:30:53
Se pide al usuario nos comparta imagen del numero de serie del equipo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-20 13:09:36
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-20 13:08:40
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-20 13:08:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-20 13:08:21
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-20 13:08:15
El CTS determino que la falla era: No sale agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-20 13:08:08
No se agenda porque no tiene evidencias completas
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-20 13:07:53
-> Se adjunto el archivo equipo y regulador de gas el cual se describe a continuación: equipo y regulador de gas
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-20 13:07:01
Se adjunta video a DRIVE :
https://drive.google.com/file/d/1rG5B_bu34D2Iij5n_IbsGSdXgNz5YCOl/view?usp=sharing
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-20 13:06:29
-> Se adjunto el archivo Comprobante de compra el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-20 13:04:59
Se cambio latitud: 19.3683704
Se cambio longitud: -99.7866023
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-20 13:04:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-20 13:02:05

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