Horacio Navarrete Madrid

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Ticket No. 236646

TT236646 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Horacio Navarrete Madrid
Celular 6677910828 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail devolucionescul@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-20 12:38:30 Fecha Cierre 2024-03-11 13:44:27
Tiempo Respuesta 00:04:58 Tiempo Solución 20 01:00:59
Agente Creador Yessica Martinez Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Trejo

Descripción

Se recibe correo de Horacio Navarrete Madrid, solicitando la garantia de 1 pieza de CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, menciona el calentador llega golpeado. De la factura: 9211852484
El material se encuentra en:
(Gafi Culiacan)
Ramón Lopez Haas 53-A.
Parque Ind. La Primavera
C.P 80199
Tel: 6677910828

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211852484
Fecha de Compra 2023-12-18 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 25.5647407 Longitud -103.4085053
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 236646 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56017310 Falla Real Material en mal estado al entregar
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6005991577 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de Solicitud Correo de Solicitud
Factura Factura IUSA
Evidencias Evidencias
Correo confirmando el cambio del equipo cap
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-11 13:44:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-11 13:44:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236646
Orden Interna: 56017310
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441728
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809940175
Orden de transporte : 513769
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-11 13:44:22
-> Se adjunto el archivo Correo confirmando el cambio del equipo el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-11 13:44:16
No responde llamadas, se envia correo
Sonia Suarez 2024-03-11 13:33:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-03-11 10:55:18
MERCANCIA ENTREGADA
Carlos Trejo 2024-03-11 10:55:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 16:25:11
En sap llego a cedis el 02/03/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 16:25:00
Fecha de inicio de transporte 01.03.2024
Daniel Nava Cid 2024-03-02 00:54:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236646
Orden Interna: 56017310
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441728
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809940175
Orden de transporte : 513769
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-03-02 00:53:24
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Carlos Trejo
Mario Guzman Olvera 2024-02-29 13:19:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-29 13:18:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236646
Orden Interna: 56017310
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441728
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809940175
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-29 13:18:45
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-28 09:02:42
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-27 16:48:39
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501441728
N° DE REPORTE: TT236646
ORDEN INTERNA: 56017310
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL GAFI FERRELECTRICO
HORACIO NAVARRETE MADRID
TELEFONO: 6677910828
ESTADO: SINALOA
MUNICIPIO: CULIACAN
COLONIA: PARQUE IND. LA PRIMAVERA
CALLE: RAMON LOPEZ HAAS 53-A
C.P. 80199
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
DICTAMEN: CALENTADOR LLEGA GOLPEADO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-27 16:48:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236646
Orden Interna: 56017310
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441728
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-27 16:48:29
-> El responsable de seguimiento de: Yessica Martinez Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 16:15:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 16:15:37
Equipo enviado a cliente GAFI FERRELECTRICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 16:15:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236646
Orden Interna: 56017310
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 16:15:16
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 14:43:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 14:43:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 14:43:31
Poner la direccion completa Ramón Lopez Haas 53-A.
Parque Ind. La Primavera
C.P 80199, Culiacan , Sinaloa
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 14:43:11
Poner la direccion completa Ramón Lopez Haas 53-A.
Parque Ind. La Primavera
C.P 80199, Culiacan , Sinaloa
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 14:43:10
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-18 a Fecha de compra: 2023-12-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211852484 a No. de Factura: 9211852484
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 14:40:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-21 11:33:11
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Horacio Navarrete Madrid, solicitando la garantia de 1 pieza de CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, menciona el calentador llega golpeado. De la factura: 9211852484
El material se encuentra en:
(Gafi Culiacan)
Ramón Lopez Haas 53-A.
Parque Ind. La Primavera
C.P 80199
Tel: 6677910828.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-21 11:33:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-21 11:32:26
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-21 11:32:17
Me comunique con distribuidor para validar si requiere garantia, quien comenta aceptar.
Estado: Sinaloa
Municipio: Culiacan
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-21 11:32:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-02-21 11:20:07
No puedo aplicar NC porque la factura es de diciembre, y se tiene 7 dias naturales despues de entregar el material , por lo que pido validen con cliente si aceptaria garantia
Susana Cruz Miranda 2024-02-21 11:20:00
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Yessica Martinez Cruz 2024-02-20 12:51:20
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Yessica Martinez Cruz 2024-02-20 12:51:15
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Yessica Martinez Cruz 2024-02-20 12:50:53
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura IUSA
Yessica Martinez Cruz 2024-02-20 12:48:19
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo de Solicitud
Yessica Martinez Cruz 2024-02-20 12:48:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Yessica Martinez Cruz 2024-02-20 12:45:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Material en mal estado al entregar
Yessica Martinez Cruz 2024-02-20 12:45:06
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz 2024-02-20 12:44:12
Se cambio latitud: 25.5647407
Se cambio longitud: -103.4085053
Yessica Martinez Cruz 2024-02-20 12:44:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz 2024-02-20 12:43:28

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