Armando Avendaño

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Ticket No. 236632

TT236632 Dano en trasportacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Armando Avendaño
Celular 2212722336 Teléfono Fijo 2227924873
E-mail comercializadora.ventas000@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO 100 M Tipo Producto
División COND. FLEXIBLES C.POT Código 301716
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-20 11:22:41 Fecha Cierre 2024-03-05 17:13:08
Tiempo Respuesta 00:16:48 Tiempo Solución 14 05:33:39
Agente Creador Yessica Martinez Cruz Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se comunica usuario solicitando la devolución de 2 piezas de CC. FLEXIBLE POT #20 BLANCO PZA 500M, menciona que la caja viene rota.
De la factura: 921900598
Menciona: solicito el cambio físico ya que la factura está pagada en su totalidad
comercializadora.ventas000@gmail.com
TEL. 2227924873 - 2212722336
Recibe: Sr. Armando Avendaño López ó Carlos Romero Rojas
Comercializadora Soni
Av 16 de Septiembre No. 5966
Colonia: Bugambilias
C.P. 72580
Estado: Puebla

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 921900598
Fecha de Compra 2024-02-14 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie No visible Remision 0
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia BUGAMBILIAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 16 DE SEPTIEMBRE No. 5966
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.0115881 Longitud -98.2239693
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 236632 Orden Interna Refacción 301716
Orden Interna 58013196 Falla Real Empaque dañado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Evidencias Evidencias
Solicitud Solicitud de Whatsapp
Producto Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-05 17:13:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-05 17:13:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236632
Orden Interna: 58013196
Orden interna Refacción/Producto: 301716
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441544
Codigo PT: 301716
Descripcion PT: C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO 100 M
Entrega: 809934694
Orden de transporte : 513607
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-05 17:13:03
NO contesta usuario para validar entrega
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-05 14:04:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-03-04 13:16:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-03-04 13:16:04
Me comunico con Jair y me comenta que el material ya fue entregado.
Validar para cierre
Imelda Garca Cruz 2024-03-04 13:15:51
29.02.2024
Daniel Nava Cid 2024-03-01 03:23:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-03-01 03:23:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236632
Orden Interna: 58013196
Orden interna Refacción/Producto: 301716
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441544
Codigo PT: 301716
Descripcion PT: C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO 100 M
Entrega: 809934694
Orden de transporte : 513607
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-03-01 03:23:23
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-02-28 08:06:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-28 08:06:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236632
Orden Interna: 58013196
Orden interna Refacción/Producto: 301716
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441544
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809934694
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-28 08:06:11
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 11:37:50
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-26 16:40:31
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501441544
N° DE REPORTE: TT236632
ORDEN INTERNA: 58013196
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL COMERCIALZADORA SONI
ARMANDO AVEDAÑO
TELEFONO: 2212722336-22 27 92 48 73
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: PUEBLA
COLONIA: BUGAMBILIAS
CALLE: AV. 16 DE SEPTIEMBRE 5966
C.P. 72580
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO 100 M (301716) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DAÑO EN TRANSPORTACION
DICTAMEN REPORTADO: LA CAJA SE ENCUENTRA ROTA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-26 16:40:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236632
Orden Interna: 58013196
Orden interna Refacción/Producto: 301716
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441544
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-26 16:40:15
-> El responsable de seguimiento de: Yessica Martinez Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-25 17:17:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-25 17:17:22
Material enviado a sucursal COMERCIALIZADORA SONI en garantia de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-25 17:17:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236632
Orden Interna: 58013196
Orden interna Refacción/Producto: 301716
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-25 17:16:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 13:55:29
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 13:55:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-22 07:56:18
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-22 07:56:10
Se cambio codigo: 301703 a codigo: 301716
Se cambio división: COND. FLEXIBLES C.POT a división: COND. FLEXIBLES C.POT
Se cambio material: C. FLEXIBLE POT #20 BLANCO PZA 500M a material: C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO 100 M
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-22 07:55:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-21 11:28:20
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-14 a Fecha de compra: 2024-02-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921900598 a No. de Factura: 921900598
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-21 11:28:11
El producto solicitado no viene en las evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-21 11:27:57
Se sube video de evidencia a Drive:
https://drive.google.com/file/d/13wY9TP9R7lm4TQm6Z2hx7O8tKk8xzp9Z/view?usp=drive_link
Yessica Martinez Cruz 2024-02-20 11:56:24
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Yessica Martinez Cruz 2024-02-20 11:52:12
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Yessica Martinez Cruz 2024-02-20 11:52:07
-> Se adjunto el archivo Solicitud el cual se describe a continuación: Solicitud de Whatsapp
Yessica Martinez Cruz 2024-02-20 11:51:52
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Yessica Martinez Cruz 2024-02-20 11:49:57
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Yessica Martinez Cruz 2024-02-20 11:49:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Yessica Martinez Cruz 2024-02-20 11:45:20
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Dano en trasportacion a caso: Dano en trasportacion
Sonia Suarez 2024-02-20 11:44:47
Se determino que la Falla real se modifico a: Empaque dañado
Yessica Martinez Cruz 2024-02-20 11:42:25
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz 2024-02-20 11:41:27
Se cambio latitud: 19.0115881
Se cambio longitud: -98.2239693
Yessica Martinez Cruz 2024-02-20 11:40:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz 2024-02-20 11:39:29

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