Jose Luis Hernandez Gordillo

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Ticket No. 236638

TT236638 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Luis Hernandez Gordillo
Celular 9612521813 Teléfono Fijo 9614482536
E-mail joseluis.hernandez@unicach.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-20 11:56:58 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:09 Tiempo Solución 0 11:59:53
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

El usuario se comunica para reportar una BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. la cual dejo de funcionar ya que que solo dejo de realizar precion en cuanto el usuario se percato de esto el producto se encontraba a una temperatura muy alta esd por ello que decidio desconectarla

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 058452
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Ferretera tubos y conexiones
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Chiapas
Municipio Tuxtla Guti�rrez Colonia Albania Baja
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Privada almendras 981
Referencias A un costado de la normal del estado que esta sobre la calzada del sumidero
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Diana Meyvel Anaya/ Oscar Armando Anaya Fecha Asistencia 2024-04-05 16:55:00
Celular 9616078480
 Whatsapp 9616078480
 Correo autoclimastuxtla@hotmail.com
 Fijo 961 346 4876
Estado Chiapas Municipio Tuxtla Gutierrez Colonia Bienestar Social Calle Pinos Zuarez entre Miguel Hidalgo y Benito Juarez No. Ext. 143
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 236638 Orden Interna Refacción 618106
Orden Interna 56017386 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 600
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-05 16:55:00 2024-04-05 17:24:59 Dina Maria Osorio Garcia
2024-02-26 08:20:00 2024-02-26 09:19:59 Sonia Suarez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias TT236638 Evidencias TT236638
Evidencias TT236638 Evidencias TT236638
formato de visita formato de visita
Dictamen del cst Bobina sobrecalentada y tarjeta de control dañada
Hoja de Servicio Equipo entregado
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 600.
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-27 14:22:25
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-27 14:22:08
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-04-13 10:48:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-13 10:48:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 236638
Orden Interna: 56017386
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443547
Codigo PT: 618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: 809958509
Orden de transporte : 515073
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Esther Samano Mondragon 2024-04-13 10:47:40
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Esther Samano Mondragon 2024-04-13 10:46:21
Me comunico con el usuario para confirmar la visita tecnica pero no responde las llamadas. Se le indica el cierre de su reporte via WA
Esther Samano Mondragon 2024-04-13 10:45:37
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Equipo entregado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-13 10:16:05
Cst ya acudio a realizar el cambio
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-12 08:29:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-12 08:26:45
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-12 08:26:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-10 10:19:20
Se solicita apoyo CST Para que nos apoye con fecha de atencion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-10 10:19:09
cEDIS COMENTA ENTREGO EQUIPO YA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-10 10:06:18
Cst indico logistica le llamo y menciona se entrega la bomba el dia de hoy
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-09 11:27:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Mauricio Suarez 2024-04-09 00:23:14
Fecha de acuse en SAP 19.03.24
Mauricio Suarez 2024-04-09 00:22:59
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-08 09:19:38
Bomba se entrega a cst entre lunes y martes Asi indica Jefe de Almacen de Villahermosa
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-05 17:32:52
Cst aun no recibe Bomba
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-05 16:49:37
Cst aun no recibe Bomba
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-05 16:49:36
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte escalado
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-05 16:33:21
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-05 16:33:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 08:00:37
Se le pide apoyo a CST, en espera de fecha de atencion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 08:00:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Mauricio Suarez 2024-04-05 01:48:01
Fecha de acuse en SAP 19.03.24
Mauricio Suarez 2024-04-05 01:47:39
cedis entrega el 05 de abril
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-04 15:59:41
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: En sucursal
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-04 09:21:17
Se recibe wa de CST Indicando aun no se recibe equipo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-04 09:21:09
Se le pide apoyo a CST en espera de fecha de atencion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-04 08:13:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-04 08:13:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Mauricio Suarez 2024-04-04 01:17:00
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-05 16:55
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-03 16:55:07
Cedis Monterrey comenta por correo: Buenas tardes
Aun no esta entregado, se entregara este viernes 05 de abril
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-03 16:55:00
Fecha de acuse en SAP 19.03.24
Mauricio Suarez 2024-04-03 00:42:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 16:13:54
Solicito apoyo con acuse de entrega a cst pues indica que no recibido equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 16:13:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Validacion de entrega
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-22 11:32:42
Me comunico con CST Oscar y comenta que no recibio la bomba, le llamo el transfortista pero ya no llego a entregarsela
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-22 11:32:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-21 15:03:21
EN SAP A CUSE 19/03/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-21 15:03:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-19 12:25:00
Fecha de inicio de transporte 14.03.2024
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-19 04:51:25
Fecha de orden 14.03.2024 lo arroja el sap
Daniel Nava Cid 2024-03-15 03:42:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236638
Orden Interna: 56017386
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443547
Codigo PT: 618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: 809958509
Orden de transporte : 515073
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-03-15 03:42:25
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-03-13 15:07:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-13 15:07:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236638
Orden Interna: 56017386
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443547
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809958509
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-13 15:07:27
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-08 17:28:19
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-08 11:32:23
PEDIDO DE TRASLADO: 4501443547
N° DE REPORTE: TT236638
ORDEN INTERNA: 56017386
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST DIANA MEYVEL ANAYA / OSCAR ARMANDO
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: JOSE LUIS HERNANDEZ
TELEFONO: 9616078480
ESTADO: CHIAPAS
MUNICIPIO: TUXTLA GUTIERREZ
COLONIA: BUENA VISTA SHANTA
CALLE: PRIVADA 5 DE MAYO
C.P. 29077
REFERENCIAS: ENTREGA A CST

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. (618106) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: SERVICIO
DICTAMEN REPORTADO: EQUIPO NO CUENTA CON PRESION
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-08 11:32:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236638
Orden Interna: 56017386
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443547
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-08 11:32:13
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-03-06 15:59:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-06 15:59:16
Equipo enviado a domicilio de CST Oscar en garantía de material dañado.
Imelda Garca Cruz 2024-03-06 15:59:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236638
Orden Interna: 56017386
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-06 15:58:33
Generar OI para cambio de equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 10:21:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 10:21:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-05 20:01:44
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: No enciende
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-05 20:01:36
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-05 20:01:28
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-05 20:01:16
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-05 20:01:09
CST Solicita cambio fisico
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-05 20:01:02
-> Se adjunto el archivo Dictamen del cst el cual se describe a continuación: Bobina sobrecalentada y tarjeta de control dañada
Daniel Nava Cid 2024-03-05 19:42:16
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Mauricio Suarez 2024-02-27 17:40:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Mauricio Suarez 2024-02-27 17:40:42
Nos informa usuario por whatsapp que el tecnico no ha acudido a visita y que tampoco se han comunicado con el, se le pide apoyo a Ec Ernesto
Mauricio Suarez 2024-02-27 17:40:29
Intento comunicarme con usuario para preguntarle si acudio el tecnico a su visita pero no contesta las llamadas, se le envia whatsapp
Mauricio Suarez 2024-02-27 17:20:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-27 07:19:57
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-27 07:19:54
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-26 08:20
Sonia Suarez 2024-02-25 08:20:19
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Alfredo Trejo cambio a: Diana Meyvel Anaya/ Oscar Armando Anaya
Sonia Suarez 2024-02-20 16:09:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez 2024-02-20 16:06:11
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 058452
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-20 12:50:56
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-20 12:46:31
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-20 12:46:22
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-20 12:46:10
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-20 12:46:01
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-20 12:44:29
-> Se adjunto el archivo formato de visita el cual se describe a continuación: formato de visita
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-20 12:44:14
Se cambio codigo: 616630 a codigo: 618106
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a material: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-20 12:27:31
Se sube el Video a Drive https://drive.google.com/file/d/1dbEuNuC0F4D3w6HRrmyEqiOYG0nY3YbX/view?usp=sharing
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-20 12:18:12
-> Se adjunto el archivo Evidencias TT236638 el cual se describe a continuación: Evidencias TT236638
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-20 12:11:56
-> Se adjunto el archivo Evidencias TT236638 el cual se describe a continuación: Evidencias TT236638
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-20 12:10:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-20 12:00:07

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