Alfonso Cerezo

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Ticket No. 236611

TT236611 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alfonso Cerezo
Celular 5532826485 Teléfono Fijo 5513452436
E-mail cerezoalfonso20@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-20 10:08:39 Fecha Cierre 2024-02-20 13:36:27
Tiempo Respuesta 00:13:07 Tiempo Solución 0 03:14:41
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Monserrath Tenorio Vieyra
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Se recibe WB de usuario indicando que su equipo no enciende, tiene pilas nuevas, cuenta con regulador de gas, y la distancia de la regadera es de 2 mts

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-02 Lugar de Compra Kibe
No. de Serie 00360 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztacalco Colonia El Rodeo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Rio frío #25
Referencias La casa tiene fachada de color blanco portón negro y está al lado de la veterinaria Cliver
Observaciones
Latitud 19.3947051 Longitud -99.0908876
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciede
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias calentador,serie, regulador y nota
Formato de visita Marlen Gazca Camca Nacional
hoja de servicio Se encontro una obstruccion en el paso de agua con el teflon que evito el flujo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-20 13:36:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-20 13:36:27
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-20 13:36:17
-> Se adjunto el archivo hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se encontro una obstruccion en el paso de agua con el teflon que evito el flujo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-20 13:35:56
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-20 13:33:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita:
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-20 13:33:18
Se recibe whatsapp de usuario mencionado que tecnico acudio a su domicilio
y menciona que la visita le genero costo de 350$
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-20 13:33:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-20 13:31:07
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-20 13:31:03
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Mauricio Suarez 2024-02-20 11:03:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Mauricio Suarez 2024-02-20 11:03:37
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: No enciende
Mauricio Suarez 2024-02-20 11:03:03
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciede se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-02-20 11:02:45
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Marlen Gazca
Camca Nacional
Mauricio Suarez 2024-02-20 11:02:13
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-20 10:38:51
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: calentador,serie, regulador y nota
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-20 10:24:27
Se cambio latitud: 19.3947051
Se cambio longitud: -99.0908876
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-20 10:23:12
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-20 10:22:19
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-20 10:22:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-20 10:22:01
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-20 10:21:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-20 10:21:46

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