Fernando Galicia Victoria
TT236610 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fernando Galicia Victoria | ||
| Celular | 2491014477 | Teléfono Fijo | 2494222117 |
| fgali11@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 209499 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-20 10:04:06 | Fecha Cierre | 2024-02-21 08:36:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:25 | Tiempo Solución | 0 22:25:00 |
| Agente Creador | Yessica Martinez Cruz | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Yessica Martinez Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario reportando CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP, menciona gotea de la parte de abajo, está en sombra, está bien colocado, el tipo de gas que utiliza es LP con tanque estacionario y cuenta con regulador de gas, lo suministra con agua de tinaco que cuenta ocn base y de cisterna y cuenta con bomba sumergible con hidroneumatico, las fallas inician hace medio año. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2021-10-20 | Lugar de Compra | Aslom |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Puebla | ||
| Municipio | Tecamachalco | Colonia | Tecamachalco Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Fraccionamiento Hom Carden | ||
| Referencias | En el segundo fraccionamiento, caseta de vigilancia casa de Dr. GALICIA | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.8829449 | Longitud | -97.7350309 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Fuga de Agua | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Roto o Fisurado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-21 08:36:31
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-21 08:36:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-21 08:36:31
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-21 08:36:31
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Yessica Martinez Cruz
2024-02-20 10:17:00
Yessica Martinez Cruz
2024-02-20 10:17:00
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Yessica Martinez Cruz
2024-02-20 10:16:55
Yessica Martinez Cruz
2024-02-20 10:16:55
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Yessica Martinez Cruz
2024-02-20 10:16:49
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Yessica Martinez Cruz
2024-02-20 10:16:49
Se solicitan las evidencias correspondientes mediante Whatsapp, quedamos a sus órdenes.
Yessica Martinez Cruz
2024-02-20 10:16:40
Yessica Martinez Cruz
2024-02-20 10:16:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Yessica Martinez Cruz
2024-02-20 10:16:14
Yessica Martinez Cruz
2024-02-20 10:16:14
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o Fisurado
Yessica Martinez Cruz
2024-02-20 10:16:09
Yessica Martinez Cruz
2024-02-20 10:16:09
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de Agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz
2024-02-20 10:15:46
Yessica Martinez Cruz
2024-02-20 10:15:46
Se cambio latitud: 18.8829449
Se cambio longitud: -97.7350309
Yessica Martinez Cruz
2024-02-20 10:15:41
Se cambio longitud: -97.7350309
Yessica Martinez Cruz
2024-02-20 10:15:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz
2024-02-20 10:11:31
Yessica Martinez Cruz
2024-02-20 10:11:31