Gladiola Gonzalez Leal

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Ticket No. 236615

TT236615 Refacturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gladiola Gonzalez Leal
Celular 3312947814 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail glgonzalez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material IUSA TUBO N 3/4" 19mm X 6.1m Tipo Producto
División TUBERIA RIGIDA N Código 216968
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-20 10:32:51 Fecha Cierre 2024-03-17 20:38:38
Tiempo Respuesta 00:16:42 Tiempo Solución 26 09:49:05
Agente Creador Yessica Martinez Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Yessica Martinez Cruz

Descripción

Se recibe correo de Gladiola Gonzalez Leal, solicitando la refacturacion de la factura 9211901552, de 20 piezas del producto IUSA TUBO N 3/4" 19mm X 6.1m, a petición del cliente por error al facturar por no salir los precios correctos de acuerdo a la cotiza enviada.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211901552
Fecha de Compra 2024-02-14 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con Distribudior Remision Cedis Guadalajara
Estado JAL
Municipio ZAPOPAN Colonia SAN JUAN OCOTAN JAL.
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.AVIACION 306-B
Referencias No visible
Observaciones
Latitud 20.7209354 Longitud -103.5024378
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en precio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831413365 ENTREGADEV 0840356722
NOTACRED 0980433228 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de Solicitud Correo de Solicitud
Factura Factura IUSA
notificacion de cierre notificacion de cierre
Docusign firmado Evidencia
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-17 20:38:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-17 20:38:38
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-17 20:38:27
corresponde la nc 83 84 y 098
Daniel Nava Cid 2024-03-17 02:58:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-03-17 02:58:17
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-03-17 02:58:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2024-03-15 10:56:45
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Daniel Nava Cid 2024-03-15 01:02:43
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-03-06 16:12:38
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-03-06 16:12:27
Ana supervisora de CyC indica que esta factura está relacionada Anticipo y Nota de crédito de PP se está cancelando primero las NC y luego los anticipos para poder seguir con la cancelación de la factura En cuanto se tenga los documentos relacionados cancelados, se procede con la cancelación de la factura
Susana Cruz Miranda 2024-03-06 16:12:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-02-29 09:30:26
Se comparte docusing para firmas Aprob IU05.04.29.20.02.2024.docx
Imelda Garca Cruz 2024-02-29 09:30:19
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-14 a Fecha de compra: 2024-02-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211901552 a No. de Factura: 9211901552
Se cambio el No. de serie de: NO VISBLE a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2024-02-28 17:50:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-02-28 17:50:12
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Refacturacion a caso: Refacturacion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-28 17:41:57
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Gladiola Gonzalez Leal, solicitando la refacturacion de la factura 9211901552, de 20 piezas del producto IUSA TUBO N 3/4" 19mm X 6.1m, a petición del cliente por error al facturar por no salir los precios correctos de acuerdo a la cotiza enviada..
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-28 17:41:49
Material en poder del cliente en la dirección de este ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-27 08:03:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-27 06:37:41
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-27 06:37:37
En el correo de reporte viene el correo de cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-27 06:37:34
Ticket: En espera paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-02-27 03:50:27
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-02-27 03:50:23
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-02-27 03:50:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Yessica Martinez Cruz 2024-02-20 11:06:11
Ticket: Abierto paso a: En espera
Yessica Martinez Cruz 2024-02-20 11:02:45
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Yessica Martinez Cruz 2024-02-20 11:02:37
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura IUSA
Yessica Martinez Cruz 2024-02-20 10:58:17
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo de Solicitud
Yessica Martinez Cruz 2024-02-20 10:58:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Yessica Martinez Cruz 2024-02-20 10:54:55
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en precio
Yessica Martinez Cruz 2024-02-20 10:54:50
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz 2024-02-20 10:54:42
Se cambio latitud: 20.7209354
Se cambio longitud: -103.5024378
Yessica Martinez Cruz 2024-02-20 10:52:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz 2024-02-20 10:49:33

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