Felipe Ake Marín
TT236603 Asolicitud de cliente Ventas en lnea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Felipe Ake Marín | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 9982150856 |
| felipe_spy_@hotmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | VALVULA DE CILINDRO MOD. 841 | Tipo Producto | |
| División | VALVULAS DE CILINDRO | Código | 221272 |
| Cantidad | 50 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-20 07:34:46 | Fecha Cierre | 2024-02-20 18:07:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:06 | Tiempo Solución | 0 10:26:54 |
| Agente Creador | Yessica Martinez Cruz | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Yessica Martinez Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando la fecha de la entrega de su producto: 50 piezas de VALVULA DE CILINDRO MOD. 841, mensiona lo solicitó el día 3/2/2024, en la dirección: Calle: Calle 34 Mz 80 Lt 12 Colonia: Región 103 # ext:80 # Int: 12 Referencia: Casa color melón Municipio: Benito Juárez Ciudad: Cancún Region: Quintana Roo CP: 77539
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-02-03 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | CDPT Pasteje | Remision | |
| Estado | Quintana Roo | ||
| Municipio | Benito Ju�rez | Colonia | Región 103 # |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | ext:80 # Int: 12 | ||
| Referencias | CDPT Pasteje | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.1419369 | Longitud | -86.9778932 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 226 A solicitud del Cliente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Tiempo de espera | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-20 18:07:46
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-20 18:07:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-20 18:07:46
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-20 18:07:46
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-20 18:07:42
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-20 18:07:42
Se esta dando seguimineto con el TT236018
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-20 18:07:37
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-20 18:07:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Sonia Suarez
2024-02-20 10:51:52
Sonia Suarez
2024-02-20 10:51:52
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Yessica Martinez Cruz
2024-02-20 07:53:59
Yessica Martinez Cruz
2024-02-20 07:53:59
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Confirmacion de inventario
Yessica Martinez Cruz
2024-02-20 07:53:52
Se agrego Area accion: Confirmacion de inventario
Yessica Martinez Cruz
2024-02-20 07:53:52
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Orden: #000048694
Yessica Martinez Cruz
2024-02-20 07:52:35
Yessica Martinez Cruz
2024-02-20 07:52:35
Se determino que la Falla real se modifico a: Tiempo de espera
Yessica Martinez Cruz
2024-02-20 07:46:06
Yessica Martinez Cruz
2024-02-20 07:46:06
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz
2024-02-20 07:45:55
Yessica Martinez Cruz
2024-02-20 07:45:55
Se cambio latitud: 21.1419369
Se cambio longitud: -86.9778932
Yessica Martinez Cruz
2024-02-20 07:41:47
Se cambio longitud: -86.9778932
Yessica Martinez Cruz
2024-02-20 07:41:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz
2024-02-20 07:40:52
Yessica Martinez Cruz
2024-02-20 07:40:52