Vianey Gonzales

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Ticket No. 236602

TT236602 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Vianey Gonzales
Celular 8681735264 Teléfono Fijo 8688110600
E-mail 8644-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-20 07:06:47 Fecha Cierre 2024-04-21 21:09:19
Tiempo Respuesta 00:06:29 Tiempo Solución 61 13:56:03
Agente Creador Yessica Martinez Cruz Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se comunica personal THE HOME DEPOTH para solicitar la devolución de dos productos BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP porque no encienden y se las cambiaron a sus clinetes finales. De la factura: 8644006362
Contacto:
TEL: (868) 811 0600 EXT. 2731 CEL: 8681735264
Vianey Gonzalez Asociada de Recibo y RTV
8644- Matamoros

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8644006362
Fecha de Compra 2024-01-24 Lugar de Compra HOME DEPOT
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 25.6570258 Longitud -100.3544774
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de Fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No Enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de Solicitud Correo de solicitud
Solicitud de Devolución Nota de crédito HOME DEPOT
Evidencias Evidencias
Formato de NC firmada Evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-04-21 21:09:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-04-21 21:09:19
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-21 21:09:13
Material recolectado
Susana Cruz Miranda 2024-04-21 21:09:04
-> El responsable de seguimiento de: Everardo Cardona cambio a: Susana Cruz Miranda
Everardo Cardona 2024-04-18 13:35:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Everardo Cardona 2024-04-18 13:34:57
-> El responsable de seguimiento de: Miguel Arvizu cambio a: Everardo Cardona
Susana Cruz Miranda 2024-02-22 09:51:12
-> Se adjunto el archivo Formato de NC firmada el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-02-21 10:48:53
-> El responsable de seguimiento de: Yessica Martinez Cruz cambio a: Miguel Arvizu
Susana Cruz Miranda 2024-02-21 10:48:23
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-21 10:48:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-02-21 10:47:58
Vendedora solicita que cuando envie el formato de recoleccion se le ponga copia imhernandez@iusa.com.mx
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-20 16:41:38
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Yessica Martinez Cruz 2024-02-20 08:12:46
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Yessica Martinez Cruz 2024-02-20 08:12:41
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Yessica Martinez Cruz 2024-02-20 08:12:15
-> Se adjunto el archivo Solicitud de Devolución el cual se describe a continuación: Nota de crédito HOME DEPOT
Yessica Martinez Cruz 2024-02-20 08:11:35
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Yessica Martinez Cruz 2024-02-20 08:10:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Yessica Martinez Cruz 2024-02-20 07:14:50
Se determino que la Falla real se modifico a: No Enciende
Yessica Martinez Cruz 2024-02-20 07:14:46
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de Fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz 2024-02-20 07:14:19
Se cambio latitud: 25.6570258
Se cambio longitud: -100.3544774
Yessica Martinez Cruz 2024-02-20 07:14:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz 2024-02-20 07:13:16

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