TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Edgar Cisneros

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	9211865299
Fecha de Compra	2024-01-02	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	0	Remision
Estado	Nuevo Le�n
Municipio	General Escobedo	Colonia	Nexxus Residencial Sector Zafiro
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Av Nexxus Colonia: Parque Industrial Nexxus # ext:136
Referencias	0
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

226 A solicitud del cliente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Tiempo de espera

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	CONCENTRADO DE VENTAS EN LINEA
	Evidencias	TRACKING

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-20 18:05:02

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-20 18:05:02

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-20 18:04:57

El seguimiento se esta dando con el reporte TT234250

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-20 18:04:52

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: TRACKING

Grisel Mondragon Osornio 2024-02-20 09:56:42

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: CONCENTRADO DE VENTAS EN LINEA

Grisel Mondragon Osornio 2024-02-20 09:55:15

Me indica usuario que el seguimiento de su reporte lo lleva Hugo Esquivel

Grisel Mondragon Osornio 2024-02-20 09:53:53

Se determino que la Falla real se modifico a: Tiempo de espera

Grisel Mondragon Osornio 2024-02-20 09:53:14

El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Grisel Mondragon Osornio 2024-02-20 09:53:07

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Grisel Mondragon Osornio 2024-02-20 09:52:59

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Grisel Mondragon Osornio 2024-02-20 09:52:50

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado

Grisel Mondragon Osornio 2024-02-20 09:52:46

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Grisel Mondragon Osornio 2024-02-20 09:51:11

Contacto	Edgar Cisneros
Celular	8127310678	Teléfono Fijo	8127310678
E-mail	edgar_cs@hotmail.com	Proyecto	Ventas en Linea

Llamada	Asesoria	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. NAT	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT	Código	377167
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2024-02-20 09:48:46	Fecha Cierre	2024-02-20 18:05:02
Tiempo Respuesta	00:02:25	Tiempo Solución	0 08:13:51
Agente Creador	Grisel Mondragon Osornio	Agente Cerro	Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Edgar Cisneros

Ticket No. 236609

TT236609 Informacion del proceso o producto

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos