Pablo Ruiz Rojas
TT236606 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Pablo Ruiz Rojas | ||
| Celular | 2412002626 | Teléfono Fijo | 2411486390 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 08 GLP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 217933 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-20 09:07:56 | Fecha Cierre | 2024-02-21 08:42:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:03 | Tiempo Solución | 0 23:31:48 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 08 GLP, el cual menciona que solo ser queda en piloto aunque lo manipule con la perilla sigue con el mismo problema, la falla se presento hace una semana, lo suministra de agua de tinaco
y se encuentra bajo techo |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-01-06 | Lugar de Compra | Distribuidora Ferreelectrica Diaz |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Tlaxcala | ||
| Municipio | Tetla de la Solidaridad | Colonia | 1ra Manzana San Francisco Atezcatzinco |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Sin nombre #1 | ||
| Referencias | Detras del Centro de Convenciones | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4820863 | Longitud | -98.1969044 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-21 08:42:47
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-21 08:42:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-21 08:42:47
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-21 08:42:47
Se coloca correo de pasteje porque el usuario
no tiene correo electronico
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-20 09:15:27
no tiene correo electronico
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-20 09:15:27
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-20 09:14:48
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-20 09:14:48
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-20 09:14:44
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-20 09:14:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-20 09:14:28
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-20 09:14:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-20 09:14:22
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-20 09:14:22
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-20 09:14:16
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-20 09:14:16
Se cambio latitud: 19.4820863
Se cambio longitud: -98.1969044
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-20 09:13:55
Se cambio longitud: -98.1969044
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-20 09:13:55
-> Se adjunto el archivo Wa de solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Wa de solicitud de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-20 09:13:10
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-20 09:13:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-20 09:10:59
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-20 09:10:59