Roberto Antonio Pacheco Ramos
TT236605 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Roberto Antonio Pacheco Ramos | ||
| Celular | 5537567127 | Teléfono Fijo | 9934009455 |
| rpacheco1876@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616272 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-20 08:54:47 | Fecha Cierre | 2024-02-21 09:14:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:01 | Tiempo Solución | 1 00:13:56 |
| Agente Creador | Yessica Martinez Cruz | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Yessica Martinez Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario reportando CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP, menciona no calienta, las dos perillas se encuentran la de la izquierda al maximo y el izquierdo a la mínima, lo suministra con agua de tinaco que está a una altura de 1 metro aproximadamente tiene buena presión de aguay cuenta con base, con pilas IUSASELL tipo D, las fallas inician al momento de la instalación, utiliza gas LP con tanque estacionario, con regulador de gas. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-06-14 | Lugar de Compra | Tienda IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Tabasco | ||
| Municipio | Centro | Colonia | Jardines del Conde |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Cerrada Mauili 103 | ||
| Referencias | Pasando el instituto Cumbres, y cerca de la universidad autonoma de guadalajara. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.016779 | Longitud | -92.9270673 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No se mantiene encendido el piloto | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No Calienta | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-21 09:14:44
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-21 09:14:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-21 09:14:44
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-21 09:14:44
-> Se adjunto el archivo Num de serie el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-21 09:14:33
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-21 09:14:33
Se valida y falta *Nota de compra
*Regulador de gas
*Y un pequeño video de la falla que presenta su equipo por favor, esto de 10 a 15 segundos
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-21 09:13:49
*Regulador de gas
*Y un pequeño video de la falla que presenta su equipo por favor, esto de 10 a 15 segundos
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-21 09:13:49
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Yessica Martinez Cruz
2024-02-20 09:06:56
Yessica Martinez Cruz
2024-02-20 09:06:56
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Yessica Martinez Cruz
2024-02-20 09:06:48
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Yessica Martinez Cruz
2024-02-20 09:06:48
Se solicitan las evidencias correspondientes mediante Whatsapp, quedamos a sus ordenes.
Yessica Martinez Cruz
2024-02-20 09:06:40
Yessica Martinez Cruz
2024-02-20 09:06:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Yessica Martinez Cruz
2024-02-20 09:05:43
Yessica Martinez Cruz
2024-02-20 09:05:43
Se determino que la Falla real se modifico a: No Calienta
Yessica Martinez Cruz
2024-02-20 09:05:38
Yessica Martinez Cruz
2024-02-20 09:05:38
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No se mantiene encendido el piloto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz
2024-02-20 09:05:28
Yessica Martinez Cruz
2024-02-20 09:05:28
Se cambio latitud: 18.016779
Se cambio longitud: -92.9270673
Yessica Martinez Cruz
2024-02-20 09:05:05
Se cambio longitud: -92.9270673
Yessica Martinez Cruz
2024-02-20 09:05:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz
2024-02-20 09:00:48
Yessica Martinez Cruz
2024-02-20 09:00:48