TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Agapito Vazquez

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211889239
Fecha de Compra	2024-01-31	Lugar de Compra	IUSA SA de CV
No. de Serie	Faltante	Remision	CDPT Pasteje
Estado	GUA
Municipio	LEON, GTO.	Colonia	PTE#1115 COL.EL COECILLO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	BLVD.ADOLFO LOPEZ MATEOS
Referencias	Con Distribuidor
Observaciones
Latitud	21.1268528	Longitud	-101.6744815

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

235 Material surtido erróneamente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Incompleto

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831428306

ENTREGADEV

0840358062

NOTACRED

6111009818

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo de Solicitud	Correo de Solicitud
	Solicitud de Devolución	Solicitud de Devolución
	Factura	Formato de Factura
	Cierre del reporte	Cierre del reporte

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-04-12 07:30:37

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-04-12 07:30:37

-> Se adjunto el archivo Cierre del reporte el cual se describe a continuación: Cierre del reporte

Daniel Nava Cid 2024-04-12 07:30:31

NC Contabilizada 6111028189

Susana Cruz Miranda 2024-04-11 12:18:50

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2024-04-11 12:18:37

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2024-04-11 12:18:33

-> El responsable de seguimiento de: Yessica Martinez Cruz cambio a: Humberto Sanchez Bibiano

Susana Cruz Miranda 2024-02-20 10:12:49

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-31 a Fecha de compra: 2024-01-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211889239 a No. de Factura: 9211889239
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.

Susana Cruz Miranda 2024-02-20 10:12:41

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2024-02-20 10:12:32

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega

Susana Cruz Miranda 2024-02-20 10:12:27

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Yessica Martinez Cruz 2024-02-20 06:39:06

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Yessica Martinez Cruz 2024-02-20 06:38:57

-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Formato de Factura

Yessica Martinez Cruz 2024-02-20 06:37:45

-> Se adjunto el archivo Solicitud de Devolución el cual se describe a continuación: Solicitud de Devolución

Yessica Martinez Cruz 2024-02-20 06:36:47

-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo de Solicitud

Yessica Martinez Cruz 2024-02-20 06:36:33

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Yessica Martinez Cruz 2024-02-20 06:34:01

Se determino que la Falla real se modifico a: Incompleto

Yessica Martinez Cruz 2024-02-20 06:33:41

El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Yessica Martinez Cruz 2024-02-20 06:33:28

Se cambio latitud: 21.1268528
Se cambio longitud: -101.6744815

Yessica Martinez Cruz 2024-02-20 06:32:56

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Yessica Martinez Cruz 2024-02-20 06:32:03

Contacto	Agapito Vazquez
Celular	4777197800	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	avazquez@elektron.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	C. CU SEMIDURO #3/0 7H KG	Tipo Producto
División	DESNUDO DE COBRE	Código	302565
Cantidad	1	Unidad de Medida	KG

Fecha Creación	2024-02-20 06:18:50	Fecha Cierre	2024-04-12 07:30:37
Tiempo Respuesta	00:13:13	Tiempo Solución	52 00:58:34
Agente Creador	Yessica Martinez Cruz	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Agapito Vazquez

Ticket No. 236599

TT236599 Surtido erroneamente

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos