Josue Leovardo Rivera Esquivel

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 236597

TT236597 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Josue Leovardo Rivera Esquivel
Celular 4427829082 Teléfono Fijo 4423125087
E-mail Leovardo_rivera@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374225
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-20 05:16:49 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:06:49 Tiempo Solución 0 18:36:22
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Nos llega wa reportando un CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP ya que resenta fuga de gas utiliza gas lp

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 25334C2C-8E5F-4F7E-BFAF-A4F99F920627
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Abacco Abastecedora de la construccion
No. de Serie 0 Remision
Estado Quer�taro
Municipio Corregidora Colonia Residencial Santa Fe
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle Paseo del frailecillo nu.34
Referencias Dirección: Circuito Zafiro No.06, interior 62, Residencial Punta Esmeralda C.P 76125
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Plomeria Don Manuel Fecha Asistencia 2024-02-26 08:54:00
Celular 4421182244


 Whatsapp 4421182244


 Correo agenplo_@hotmail.com
agenplo_@hotmail.com

 Fijo


Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 236597 Orden Interna Refacción
Orden Interna 58013319 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-02-26 08:54:00 2024-02-26 09:53:59 Sonia Suarez
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Wa de solicitud Wa
Evidecias Evidecias
Formato de visita PLomeria Don Manuel No se paga KM
Orden de servicio Calentador tanque abolsado no aplica garantía No cuenta con valvula de alivio
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2024-03-08 12:42:51
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Imelda Garca Cruz 2024-03-08 12:42:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236597
Orden Interna: 58013319
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz 2024-03-08 12:42:26
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-03-07 17:43:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-03-07 17:43:03
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-03-07 17:42:52
Autorisa a el cierre del reporte
Daniel Nava Cid 2024-03-07 17:42:37
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-03-07 17:42:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Daniel Nava Cid 2024-03-07 17:42:05
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Daniel Nava Cid 2024-03-07 17:41:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-03-07 17:41:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-07 08:58:43
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-07 08:57:49
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Calentador tanque abolsado no aplica garantía
No cuenta con valvula de alivio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-07 08:57:35
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-27 18:34:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-27 18:34:35
Me comunico con usuario para preguntar si el tecnico acudio a su visita, me menciona que No, que tampoco se han comunicado con el, se le pide apoyo a Ec Ernesto
Mauricio Suarez 2024-02-27 17:07:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-27 07:17:07
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-27 07:16:58
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2024-02-25 08:55:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Sonia Suarez 2024-02-25 08:55:06
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-26 08:54
Sonia Suarez 2024-02-25 08:54:57
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Plomeria Don Manuel
Sonia Suarez 2024-02-25 08:54:48
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: PLomeria Don Manuel

No se paga KM
Sonia Suarez 2024-02-25 08:54:38
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: Fuga de gas
Sonia Suarez 2024-02-25 08:54:06
El CTS determino que la falla era: 206 fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-02-25 08:53:50
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Agendar visita tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-24 16:01:35
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Daniel Nava Cid 2024-02-20 05:31:43
Se sube video a drive https://drive.google.com/drive/search?q=TT236597
Daniel Nava Cid 2024-02-20 05:31:29
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-02-20 05:30:21
-> Se adjunto el archivo Wa de solicitud el cual se describe a continuación: Wa
Daniel Nava Cid 2024-02-20 05:27:03
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Daniel Nava Cid 2024-02-20 05:26:06
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-02-20 05:25:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid 2024-02-20 05:25:36
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Daniel Nava Cid 2024-02-20 05:24:03
El CTS determino que la falla era: Flama rojiza se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2024-02-20 05:23:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-02-20 05:23:38

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad