LUIS CANIZAL MARIN

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Ticket No. 236522

TT236522 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto LUIS CANIZAL MARIN
Celular 7353989600 Teléfono Fijo 0000002373
E-mail 8646-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-19 21:00:46 Fecha Cierre 2024-04-01 22:58:42
Tiempo Respuesta 00:07:50 Tiempo Solución 42 01:50:06
Agente Creador Diego Axel Sanchez Matias Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de HOME DEPOT 8646 para solicitar la devolucion de BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V por el motivo de que el cliente lo regreso por que NO FUNCIONA.
El material se encuentra en la sucursal de HOME DEPOT 8646.
LUIS CANIZAL MARIN

AUXILIAR DE RECIBO Y RTV 8646-CUAUTLA

TEL: 735-398-9600 EXT. 2731 Y 2733

8646-receive@homedepot.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8646006499
Fecha de Compra 2024-02-06 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Aragon
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias SUCURSAL DEL CLIENTE
Observaciones
Latitud 18.8502926 Longitud -98.9339093
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo de la solicitud.
Evidencia Imagen de la bomba.
Evidencia Nota de credito bomba.
Formato de Nota de crédito 8646006499
Formato de Home Depot firmado Evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-04-01 22:58:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-04-01 22:58:42
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-01 22:58:35
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Susana Cruz Miranda
Fernando Hernandez Estudillo 2024-03-27 11:00:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Fernando Hernandez Estudillo 2024-03-27 10:59:55
-> Se adjunto el archivo Formato de Home Depot firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-02-20 16:07:15
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-06 a Fecha de compra: 2024-02-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8646006499 a No. de Factura: 8646006499
Se cambio el No. de serie de: 202306 a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-02-20 16:06:24
-> El responsable de seguimiento de: Diego Axel Sanchez Matias cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-02-20 16:06:05
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-20 16:05:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-02-20 16:05:50
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-20 15:39:34
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-06 a Fecha de compra: 2024-02-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: NOTA DE REMISION a No. de Factura: 8646006499
Se cambio el No. de serie de: 202306 a No. de serie: 202306
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-20 15:39:28
-> Se adjunto el archivo Formato de Nota de crédito el cual se describe a continuación: 8646006499
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-20 15:39:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2024-02-20 13:49:18
Se solicita Formato de nota de crédito
Sonia Suarez 2024-02-20 13:49:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-02-20 09:22:05
Falta imagen d ela nota
Susana Cruz Miranda 2024-02-20 09:21:58
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-19 21:16:21
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-19 21:16:11
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nota de credito bomba.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-19 21:16:04
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de la bomba.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-19 21:15:03
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de la solicitud.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-19 21:12:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-19 21:11:39
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-19 21:11:34
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-19 21:11:28
Se cambio latitud: 18.8502926
Se cambio longitud: -98.9339093
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-19 21:11:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-19 21:08:36

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