Eladio Cardiel

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Ticket No. 236521

TT236521 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Eladio Cardiel
Celular 5541420182 Teléfono Fijo 5534037038
E-mail cardiele@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616274
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-19 20:42:51 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:06:43 Tiempo Solución 0 03:10:26
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuario reporta que el su calrntador no se mantieneencendido, comenrta que parece que una valvula no abre o que se cierra porque no se queda eciendido.
Coloco un presurizador y el equipo sigue apagandose, las dos perillas las colo al minimo e igual falla.
Usa gas LP

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 79109
Fecha de Compra 2024-02-19 Lugar de Compra 0
No. de Serie 000109 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Benito Ju�rez Colonia Residencial Terramagna
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle Montenegro lote 14.
Referencias Polígono sur
Observaciones
Latitud 21.0993639 Longitud -87.004412112
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Guillermo Arturo loria Martin Fecha Asistencia 2024-02-22 16:50:00
Celular 9988428382

 Whatsapp 9988428382

 Correo

Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No procede garantía
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56017334 Falla Real Falta de mantenimeinto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-02-22 16:50:00 2024-02-22 17:49:59 Grisel Mondragon Osornio
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, número de serie, equipo completo y regulador de gas foto
Hoja de servicio No se paga km
Hoja de servicio En la prueba directa del equipo funciona bien en el encendido y apagado, flujo de agua pero contiene mucho sarro. Se le recomendo al usuario limpiar todo su sistema de plomeria y regaderas paar un correcto funcionamiento del equipo.
Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte CAP
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-28 13:34:42
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-28 13:34:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017334
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-28 13:34:30
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 18:23:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 18:23:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 18:23:07
Se determino que la Falla real Se apaga se modifico a: Falta de mantenimeinto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 18:22:57
El CTS determino que la falla era: 206 Se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No procede garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 18:22:52
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 18:22:49
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: CAP
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 18:22:42
Me comunico con el usuario cuelga a indicarle que nos comunicamos de IUSA, no vuelve a tomar llamadas, le notifico el cierre ya que tenemos OS
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 18:19:35
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-02-25 06:39:49
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: En la prueba directa del equipo funciona bien en el encendido y apagado, flujo de agua pero contiene mucho sarro. Se le recomendo al usuario limpiar todo su sistema de plomeria y regaderas paar un correcto funcionamiento del equipo.
Sonia Suarez 2024-02-25 06:39:34
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-24 16:00:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-20 17:20:53
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-20 17:20:41
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-22 16:50
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-20 16:53:22
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Guillermo Arturo loria Martin
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-20 16:53:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Sonia Suarez 2024-02-20 11:36:23
El tanque de gas esta en la azotea
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-19 21:10:11
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-19 21:04:50
No comparte foto del regulador de gas, validar si se puede agenrdar
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-19 21:04:42
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, número de serie, equipo completo y regulador de gas el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-19 21:04:02
https://drive.google.com/file/d/12A2tHhvDwasXGn1avIOBW-5WUPlMIGle/view?usp=sharing
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-19 21:03:34
Se cambio latitud: 21.0993639
Se cambio longitud: -87.004412112
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-19 21:02:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Se apaga
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-19 21:01:27
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-19 20:57:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-19 20:51:12
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-19 20:51:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-19 20:49:34

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