Adriana Cabrera

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Ticket No. 236520

TT236520 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Adriana Cabrera
Celular 9831233088 Teléfono Fijo 9831233088
E-mail donkikefacturas@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616272
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-19 20:40:32 Fecha Cierre 2024-03-20 08:01:01
Tiempo Respuesta 00:04:31 Tiempo Solución 29 11:15:58
Agente Creador Diego Axel Sanchez Matias Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de Adriana Cabrera para solicitar la garantia de CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP, ya que comenta que el cliente lo devolvio por que nunca funciono.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211818914
Fecha de Compra 2023-11-21 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado ROO
Municipio OTHON P BLANCO Colonia MANAHUAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRTERA ESTATAL CAFETAL MAHAHUAL KILOMETRO 54 800
Referencias SUCURSAL DEL CLIENTE
Observaciones
Latitud 18.6770396 Longitud -88.0299738
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 236520 Orden Interna Refacción 616272
Orden Interna 56017323 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo de la solicitud.
Evidencia Nota de compra del cliente.
Evidencia Factura IUSA.
Evidencia Foto del calentador.
Producto Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-20 08:01:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-20 08:01:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236520
Orden Interna: 56017323
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441855
Codigo PT: 616272
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP
Entrega: 809943380
Orden de transporte : 0000514176
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-20 08:00:57
No logro localizar en llamada al distribuidor, le envio correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-19 20:37:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-19 13:37:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-19 13:37:25
EN sa acuse 15/03/2024 Sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-19 13:37:21
Arroja el sap Observacion Sucursal
Daniel Nava Cid 2024-03-15 05:33:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236520
Orden Interna: 56017323
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441855
Codigo PT: 616272
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP
Entrega: 809943380
Orden de transporte : 0000514176
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-03-15 05:32:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 17:12:38
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 17:12:21
Me comunico con el distribuidor, la Srita y me comenta que si trasnportes llamo que iba ayer pero no se hizo el cambio ya que no alcanzo a llegar
Quedamos pendientes,
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 10:45:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-13 16:42:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-13 16:42:34
Cesar de CEdis comenta que se entrego hoy.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-13 16:42:24
Fin de trasnporte 06.03.2024 lo arroja el sap
Daniel Nava Cid 2024-03-11 05:09:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 16:32:11
EN sap se puso en ruta el 05/03/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 16:32:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236520
Orden Interna: 56017323
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441855
Codigo PT: 616272
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP
Entrega: 809943380
Orden de transporte : 0000514176
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 16:31:49
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-03-01 18:14:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-01 18:14:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236520
Orden Interna: 56017323
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441855
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809943380
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-01 18:14:31
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-01 09:04:55
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-28 12:21:45
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501441855
N° DE REPORTE: TT236520
ORDEN INTERNA: 56017323
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL SUSANA JANETH GONZALEZ
ADRIANA AMALIA CABRERA VILLANUEVA
TELEFONO: 9831233088- 9838345626
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: MAHAHUAL
COLONIA: OTHON P BLANCO
CALLE: CARRETERA ESTATAL CAFETAL MAHAHUAL KM 54 800
C.P. 77976
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP (616272) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
DICTAMEN REPORTADO: NUNCA FUNCIONO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-28 12:21:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236520
Orden Interna: 56017323
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441855
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-28 12:21:33
-> El responsable de seguimiento de: Diego Axel Sanchez Matias cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 18:35:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 18:35:46
Producto enviado a tienda SUSANA JANETH GONZALEZ CASTELLANOS
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 18:35:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236520
Orden Interna: 56017323
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 18:35:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 15:06:08
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 15:06:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-22 08:04:07
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-22 08:03:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-21 14:01:41
Soicito foto del producto solicitado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-21 14:01:35
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-21 13:59:18
Ticket: En espera paso a: Analisis
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-20 19:58:30
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-20 19:58:22
Se reciben correo en donde nos confirma la direccion del producto:
CALLE: Carretera Estatal km. 54 800
COLONIA: Mahahual
Estado: Quintana Roo
RESPONSABLE DE ALMACEN: Adriana Cabrera
Numero: 9831233088 y 9838345626
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-20 19:58:07
Ticket: Abierto paso a: En espera
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-19 20:51:57
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-19 20:51:49
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del calentador.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-19 20:51:37
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura IUSA.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-19 20:50:03
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nota de compra del cliente.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-19 20:49:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de la solicitud.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-19 20:48:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-19 20:46:37
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-19 20:46:32
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-19 20:46:26
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-19 20:46:17
Se cambio latitud: 18.6770396
Se cambio longitud: -88.0299738
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-19 20:46:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-19 20:45:03

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