Francisco Javier
TT236525 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Francisco Javier | ||
| Celular | 0051181400 | Teléfono Fijo | 0000002213 |
| fjperez@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | A. THW-LSTHHW-LS #12 NEGRO BOLSA 100 M | Tipo Producto | |
| División | COND. CONSTRUCCION | Código | 397468 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-19 21:29:35 | Fecha Cierre | 2024-02-24 17:58:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:42 | Tiempo Solución | 4 20:26:55 |
| Agente Creador | Diego Axel Sanchez Matias | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Diego Axel Sanchez Matias |
Descripción
| Se recibe correo de vendedor Francisco Javier para solicitar la devolucion de A. THW-LSTHHW-LS #12 NEGRO BOLSA 100 M, ya que el cliente no solicito este material, |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211883145 |
| Fecha de Compra | 2024-01-25 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | NO VISIBLE | Remision | |
| Estado | CMX | ||
| Municipio | GUSTAVO A MADERO | Colonia | CONSTITUCION DE LA REPUEB |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALZ. SAN JUAN DE ARAGON | ||
| Referencias | SUCURSAL DEL CLIENTE | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4806055 | Longitud | -99.1036072 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 235 Material surtido erroneamente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Material duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831458275 | ENTREGADEV | 0840357487 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005995998 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-24 17:58:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-24 17:58:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-24 17:58:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-24 17:58:12
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-24 09:16:23
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-24 09:16:23
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-24 09:16:19
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-24 09:16:19
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de cierre.
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-24 09:16:12
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-24 09:16:12
Se revisan si hay evidencias y no se cuentan con ellas, se le indica por correo cierre de reporte.
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-24 09:15:46
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-24 09:15:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-19 21:33:18
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-19 21:33:18
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-19 21:33:10
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-19 21:33:10
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura IUSA.
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-19 21:32:52
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-19 21:32:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de la solicitud.
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-19 21:32:22
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-19 21:32:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-19 21:32:00
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-19 21:32:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Material duplicado
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-19 21:31:52
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-19 21:31:52
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-19 21:31:47
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-19 21:31:47
Se cambio latitud: 19.4806055
Se cambio longitud: -99.1036072
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-19 21:31:40
Se cambio longitud: -99.1036072
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-19 21:31:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-19 21:31:17
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-19 21:31:17