Leticia Montoya

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Ticket No. 236519

TT236519 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Leticia Montoya
Celular 7221686125 Teléfono Fijo 7221686125
E-mail lmontoya@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VENTILADOR TORRE IUSA 46" 42W 3VEL TIMER Tipo Producto
División VENTILADORES MERC Código 619254
Cantidad 7 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-19 20:24:12 Fecha Cierre 2024-02-23 08:28:05
Tiempo Respuesta 00:07:13 Tiempo Solución 3 11:56:40
Agente Creador Diego Axel Sanchez Matias Agente Cerro Grisel Mondragon Osornio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Diego Axel Sanchez Matias

Descripción

Se recibe correo de Leticia Montoya para solicitar la devolucion de 7 pz de VENTILADOR TORRE IUSA 46" 42W 3VEL TIMER por ERROR DE FACTURACION.
EL material se encuentra en CDPT, ya que el cliente solamente pidio 1 pieza y el la factura le facturaron mas piezas.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211900293
Fecha de Compra 2024-02-13 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision CDPT Pasteje
Estado MOR
Municipio CUERNAVACA Colonia COL. LOMAS DE LA SELVA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. DOMINGO DIEZ
Referencias CDPT
Observaciones
Latitud 19.531191 Longitud -99.2214175
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material surtido erroenamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en cantidad
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831400722 ENTREGADEV 0840355690
NOTACRED 6111001464 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura IUSA.
Evidencia Correo de la solicitud.
Evidencias Correo de NC
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-23 08:28:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-23 08:28:05
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo de NC
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-23 08:27:59
NC Contabilizada 6111001464
Susana Cruz Miranda 2024-02-21 11:33:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-02-21 11:33:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-02-21 11:33:03
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-13 a Fecha de compra: 2024-02-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 92119000293 a No. de Factura: 9211900293
Se cambio el No. de serie de: Regreso con transportes al momento de la entr a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entr
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-02-20 09:24:41
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-13 a Fecha de compra: 2024-02-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 92119000293 a No. de Factura: 92119000293
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-02-20 09:23:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-02-20 09:23:45
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-20 09:23:36
Se determino que la Falla real Material duplicado se modifico a: Error en cantidad
Susana Cruz Miranda 2024-02-20 09:23:32
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-19 20:36:15
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-19 20:35:37
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de la solicitud.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-19 20:35:13
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura IUSA.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-19 20:34:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-19 20:33:32
Se determino que la Falla real se modifico a: Material duplicado
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-19 20:33:25
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material surtido erroenamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-19 20:33:17
Se cambio latitud: 19.531191
Se cambio longitud: -99.2214175
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-19 20:33:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-19 20:31:25

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