Roberto Medina

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Ticket No. 236518

TT236518 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Roberto Medina
Celular 4421555766 Teléfono Fijo 4423365318
E-mail roberto.gmpxx@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-19 20:12:44 Fecha Cierre 2024-02-25 18:27:35
Tiempo Respuesta 00:01:00 Tiempo Solución 5 22:13:51
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente OST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se comunica usuario indicando que su equipo no se mantiene encendido, abre la regadera del agua caliente e inmediatamente se apaga, esta suministrado a traves de la red directa del agua, esto comenzo desde la instalación.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura AA660323396
Fecha de Compra 2024-02-02 Lugar de Compra GERSA
No. de Serie 0004456 Remision
Estado Quer�taro
Municipio Quer�taro Colonia Los Vi�edos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av , malbec 1545 casa 70
Referencias Entrada a viñedos por la avenida que atraviesa a mano derecha
Observaciones
Latitud 20.5683974 Longitud -99.9341716
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Plomeria Don Manuel Fecha Asistencia 2024-02-22 17:30:00
Celular 4421182244


 Whatsapp 4421182244


 Correo agenplo_@hotmail.com
agenplo_@hotmail.com

 Fijo


Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No procede garantía
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Uso incorrecto del equipo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-02-22 17:30:00 2024-02-22 17:59:59 Grisel Mondragon Osornio
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, número de serie, equipo completo y regulador de gas PDF
Hoja de servicio No se paga km
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 18:27:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 18:27:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 18:27:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 18:27:21
Se determino que la Falla real Se apaga se modifico a: Uso incorrecto del equipo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 18:27:09
El CTS determino que la falla era: 206 Se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No procede garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 18:27:04
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 18:26:57
Me comunico con el usuario, confirma que el centro de servicio acudio y le indico como deberia usarse el equipo y como el manual no decia las instrucciones correctas de uso no se le cobro el servicio.
Agradece la atencion y felicita al tecnico
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 18:26:53
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-24 15:59:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-20 17:30:35
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-20 17:30:27
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-20 17:25:38
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-22 17:30
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-20 17:25:33
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Plomeria Don Manuel
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-20 17:25:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Sonia Suarez 2024-02-20 11:39:31
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-19 20:17:34
https://drive.google.com/file/d/1_KDxIMEAgrSZ1pWna2okN2hkAEaBNewj/view?usp=sharing
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-19 20:17:02
Se determino que la Falla real se modifico a: Se apaga
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-19 20:15:22
El CTS determino que la falla era: No enfria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-19 20:15:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-19 20:15:08
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-19 20:15:04
Se cambio latitud: 20.5683974
Se cambio longitud: -99.9341716
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-19 20:15:00
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, número de serie, equipo completo y regulador de gas el cual se describe a continuación: PDF
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-19 20:14:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-19 20:13:44

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