TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Ramon Valdez

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision
Estado	Hidalgo
Municipio	Zempoala	Colonia	Fraccionamiento San Alfonso
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Avenida Santa Moreno #228
Referencias	Esquina en santa elena
Observaciones
Latitud	19.9783911	Longitud	-98.7980155

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Falta de evidencias

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Falta de evidencias

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Grisel Mondragon Osornio 2024-02-20 08:20:09

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Grisel Mondragon Osornio 2024-02-20 08:20:09

SE VALIDA Y NO HAY EVIDENCIAS COMPLETAS, EN CUANTO ENVIE SUS EVIDENCIAS SE REAPERTURA UN REPORTE

Grisel Mondragon Osornio 2024-02-20 08:20:04

Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencias

Grisel Mondragon Osornio 2024-02-20 08:19:39

El CTS determino que la falla era: 206 Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Grisel Mondragon Osornio 2024-02-20 08:19:33

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-19 20:13:12

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-19 20:12:55

Se le piden evidencias.

Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-19 20:12:24

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-19 20:11:56

Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende

Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-19 20:11:28

El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-19 20:11:08

Se cambio latitud: 19.9783911
Se cambio longitud: -98.7980155

Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-19 20:11:00

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-19 20:10:04

Contacto	Ramon Valdez
Celular	7714145131	Teléfono Fijo	7714145131
E-mail	rvaldez95@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2024-02-19 20:03:49	Fecha Cierre	2024-02-20 08:20:09
Tiempo Respuesta	00:06:15	Tiempo Solución	0 12:10:05
Agente Creador	Diego Axel Sanchez Matias	Agente Cerro	Grisel Mondragon Osornio
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Ramon Valdez

Ticket No. 236517

TT236517 Producto Instalables

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Seguimientos